Experiencia de cliente


COVID-19 Publicación

IPSOS Informe Especial COVID-19 Ecuador OLA # 4

Llevamos ya más de 70 días en lockdown y finalmente empezamos a escuchar noticias de flexibilización en las restricciones de movilidad y normas de confinamiento que llegan con el cambio del color del semáforo de rojo a amarillo. Esto trae consigo emociones que se contraponen las unas a las otras porque volvemos a tener que ajustarnos y adaptarnos a una nueva realidad de desconfinamiento, sintiendo alivio y esperanza pero a la vez un miedo terrible ante lo desconocido. Todos nos preguntamos: ¿Cómo es esta nueva realidad?
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Aliviando el Dolor

Cómo responder a malas experiencias para aumentar la lealtad del cliente.