Cómo diseñar un programa de Mystery Shopping más inteligente

Siete pasos para lograr el éxito a través de programas eficaces de Mystery Shopping.

Ofrecer una experiencia totalmente positiva a los consumidores se ha convertido en una tarea cada vez más difícil, ya que sus expectativas son cada vez más elevadas y, además, existe un complejo entorno de distribución minorista multicanal.

En este sentido, el Mystery Shopping tiene como objetivo mitigar estas inquietudes que experimentan las empresas. Si se emplea eficazmente, puede ser una poderosa herramienta de gestión de rendimiento que genere concienciación sobre los estándares e iniciativas de la marca y que promueva un cambio de comportamiento en el seno de la empresa.

Sin embargo, el alcance de esta metodología ha ido incrementándose a lo largo del tiempo, ya que no se limita a medir el grado de cumplimiento de los estándares de la marca en los establecimientos físicos. Actualmente, se puede efectuar un programa de Mystery Shopping en cualquier canal del cliente.

Sin embargo, muchas empresas hacen un uso indebido de estas metodologías y, además, el diseño de su programa resulta deficiente.
En este informe, nuestros expertos sugieren a los clientes una serie de planes y recomendaciones para que logren obtener mejores resultados, basados en estos 7 pasos:

 

Seven steps to success through better mystery shopping | Ipsos