Mystery Shopping

La felicidad, la identidad y las reacciones mundiales a la guerra de Ucrania son algunos de los temas destacados en la edición de este mes. También figuran nuestros informes del Día de la Tierra 2022, nuestro último paper sobre la regulación del cumplimiento de la normativa y nuestro análisis postelectoral de las elecciones presidenciales francesas del mes pasado.

La mitad de los españoles (47%) ven riesgo de contagio de Covid-19 en comprar en tiendas físicas. Asegúrate que se cumplen los estándares de seguridad para que clientes y empleados se sientan protegidos.

Perspectiva del Cliente es un podcast semanal que explora todo lo relacionado con la Experiencia del Cliente, la actuación de los canales y el Mystery Shopping.

El resumen de este mes de las investigaciones y análisis de Ipsos alrededor de todo el mundo incluye los últimos conocimientos sobre el impacto del coronavirus y cómo podemos planear para el futuro; La experiencia de los clientes - incluyendo la agenda emergente de salud y seguridad; Las actitudes hacia el trabajo; Aniversario de la segunda guerra mundial; y la opinión pública de Nueva Zelanda y Australia.

Siete pasos para lograr el éxito a través de programas eficaces de Mystery Shopping.

En este artículo se demuestra cómo una campaña
de mystery shopping bien ejecutada puede
mejorar la experiencia de los clientes y de los
empleados en el sector automovilístico.

En este artículo, tres expertos en mystery
shopping comparten sus conocimientos y
consejos a la hora de llevar a cabo esta
estrategia en la industria del lujo.

La experiencia del cliente ha sido siempre de importancia. Existe un gran número de estudios que demuestran que las marcas que dan prioridad a sus clientes y que proporcionan una experiencia mejor que la de las marcas de su competencia logran una mayor fidelización de los clientes, unos beneficios más elevados y un mejor retorno de la inversión para los accionistas.