Creando Vínculo: Conexión emocional y relaciones rentables con los clientes

El establecimiento de un Vínculo emocional entre un individuo y una marca tiene un impacto directo en su compromiso y fidelidad. Por ello, cada vez más, los estudios de medición de experiencia y relación de cliente incluyen dimensiones emocionales.

Autor (es)

  • Jean Paul Gahete Experto en Experiencia del Cliente
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¿Pero es posible medir emociones “puras” usando preguntas racionales?

Por su naturaleza, las emociones no son cosas que uno pueda racionalizar (como lo son el pulso/ritmo cardíaco, la actividad cerebral, etc.). Quizás la pregunta que nos debemos hacer es: ¿Podemos construir un marco emocional que a través de preguntas cuantitativas permita entender este vínculo emocional? La respuesta es SÍ.

Ipsos CX ha podido demostrar es posible medir “racionalmente” el nivel de conexión emocional que identifica un estado de relación entre un cliente y una marca que va por encima y más allá del “simplemente satisfecho”.

Autor (es)

  • Jean Paul Gahete Experto en Experiencia del Cliente