Experiencia de cliente

¿Cuáles son los imperativos para la supervivencia y el éxito de la tienda física en un entorno comercial cambiante?

Medir el esfuerzo del cliente de forma aislada no es suficiente. Las organizaciones deben medir el Ratio de Esfuerzo del Cliente: Ratio de esfuerzo de la empresa (C:CER), que tiene en cuenta tanto el esfuerzo percibido por el cliente como el de la empresa.

La encuesta de Ipsos para el Foro Económico Mundial revela una mezcla de sentimientos positivos y preocupaciones sobre el impacto de la IA en la vida de las personas.

La humanización de la omnicanalidad significa que los viajes de los clientes sin fisuras son sólo el comienzo.

El tercer artículo de nuestra serie "Future of Insights" explora cómo las organizaciones están evolucionando para aprovechar el poder de los datos y la tecnología para obtener mejores conocimientos.

El segundo artículo de nuestra serie "Future of Insights" presenta nuevas ideas sobre cómo los insights pueden ser una fuente de información que realmente inspire el crecimiento del negocio.

Tres áreas de interés para impulsar el crecimiento.

En el primer artículo de nuestra serie "Future of Insights", se presentan nuevas ideas sobre cómo está cambiando la función de información y cómo elevar su impacto.

Los riesgos globales, la confianza en la investigación, la realidad virtual y la influencia global de Alemania son algunos de los temas que aparecen en la ronda de este mes de investigación y análisis de Ipsos en todo el mundo.