La Voz del Casual Dinner: La importancia de medir la experiencia de tus clientes
Gestionar la voz de tus clientes es parte fundamental de tu estrategia. Cada día, tus clientes acuden a tus restaurantes o se decantan por un servicio a domicilio, poniéndose en contacto contigo por diversos canales.
Aprovechar todas estas oportunidades para preguntarles por su experiencia es una fuente inagotable de conocimiento que impacta en su fidelidad y recomendación. Además te permite actuar sobre su feedback.
Disponer de información rápida, fiable y continua de todos tus locales/restaurantes es una clara ventaja competitiva que hace realidad que tu organización sea verdaderamente Customer Centric. La captura de la voz del cliente permite la actuación rápida y la mejora continua del servicio.
En Ipsos trabajamos con las compañías líderes en restauración proveyéndoles de datos continuos sobre la experiencia de sus clientes con el servicio recibido.
