Los servicios financieros después de la pandemia

La desigualdad ha aumentado y los consumidores esperan que los servicios financieros actúen. Tenemos algunos consejos.

Teniendo en cuenta las tasas de vacunación y el aumento de la confianza de los consumidores, las marcas de servicios financieros deben prepararse ahora para hacer frente a la recuperación económica y a un mercado transformado una vez que la pandemia haya terminado.

La COVID ha puesto de manifiesto y ha exacerbado las numerosas desigualdades económicas que existen en nuestra sociedad. Mientras que algunos segmentos de la población se enfrentaron a la pérdida de empleos, al agotamiento de sus ahorros y a una situación de extrema dificultad financiera, otros prosperaron gracias al aumento de sus ahorros, a las ganancias de capital y a la reducción de sus deudas durante el pasado año.

Esta experiencia desigual de la pandemia ha dado forma a las percepciones de estos dos grupos divergentes sobre lo que significa "post-pandemia". Los proveedores de servicios financieros tendrán que equilibrar el servicio a estos dos grupos tan diferentes durante lo que muchos economistas llaman una "recuperación en forma de K" a la hora de desarrollar comunicaciones, crear nuevos productos y atender a los clientes.

Sin embargo, los principios de la Ciencia del Comportamiento revelan que podemos ver el futuro a través del estado actual de vacunación. Desde un punto de vista psicológico, vacunarse (o estar programado para vacunarse) es un "hito temporal" muy parecido a un cumpleaños o al día de Año Nuevo, que marca un nuevo comienzo. En este caso, vacunarse indica que la pandemia ha terminado efectivamente.

Con un despliegue nacional, un subgrupo de la población está actualmente vacunado. Para este grupo, ya están en una mentalidad "pospandémica". Por el contrario, con el resto de la población que sigue esperando su oportunidad para recibir la vacuna, este grupo sigue viviendo actualmente, como lo hemos hecho desde marzo de 2020, en una mentalidad "durante la pandemia".

Por lo tanto, nos encontramos en un momento único en el que la investigación puede revelar diferencias significativas entre los dos grupos y proporcionar una orientación empresarial estratégica sobre dónde centrar los esfuerzos estratégicos posteriores a la pandemia.

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