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Evento Ipsos| Transformando la Gestión de la Experiencia
Ipsos organizó el evento Transformando la Gestión de la Experiencia: Estrategias y prácticas efectivas de CX, donde expertos Ipsos y de las principales empresas del Perú, discutieron sobre las tendencias emergentes y las mejores prácticas en la gestión de la experiencia del cliente (CX).
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Bots o no Bots
Hoy en Punto De Vista, Javier Álvarez, director senior de Trends de Ipsos Perú, comenta sobre el avance de la tecnología y el uso de bots por las marcas.
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¡No al colaborador estrella! 7 pasos de un “Smarter” Mystery Shopping hacia la marca estrella
Hace algunos domingos visité a mi tía Lupe. Fuimos a tomar lonche a una cafetería y al irnos paramos en una farmacia.
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“La coherencia siendo justos o el fracaso en la experiencia”
Las empresas deben esforzarse en resolver los problemas con el servicio para entregar una experiencia de clase mundial a sus clientes.
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Una mayor hinchada para tu marca
En una final muy entretenida y disputada, con 6 goles, invasión de la cancha por activistas anti-Putin y un blooper del arquero francés, el talento y la velocidad de Francia pudo más que el esfuerzo y la garra de Croacia.
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El esfuerzo de ser cliente
A inicios de este año, cambié de departamento y una de las muchas tareas por realizar fue llamar a las compañías de TV Cable y telefonía para solicitar el traslado de los servicios a la nueva dirección.
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La satisfacción emocional… ¡No tiene precio!
En una de nuestras vacaciones familiares, viajamos a Orlando y nos alojamos en uno de los hoteles del Walt Disney World.