Ipsos Perú realizó “The Home of Experience 2026”, un encuentro en el que se presentaron los principales desafíos y oportunidades para la gestión de la experiencia del cliente (CX) y del colaborador (EX), así como nuevos hallazgos sobre el vínculo emocional entre consumidores y marcas en el Perú.
Punto de vista - Soy una persona amante de las compras, la comida, los viajes, el cine, y muchas actividades más que no son ajenas al resto. Pues bien, con estas actividades que son cotidianas, estamos expuestos a un sinfín de experiencias como clientes de varios servicios; y es responsabilidad de las empresas que los ofrecen brindar más que un buen servicio, deben procurar una muy buena experiencia a sus clientes y que, además, esta sea memorable.
Punto de vista - En el artículo “Healing The Pain”, publicado recientemente por Jean-François Damais y Roger Sant, directores del equipo de Soluciones para Clientes Globales de Ipsos Loyalty, los autores describen las principales características de los programas de Enterprise Feedback Management (EFM) o programas de Voz del Cliente en tiempo real.
Punto de vista - Mistura es pasión por lo nuestro. Es motivo de celebración y sobre todo de disfrute. Uno de mis momento favoritos del año. En términos oficiales, Mistura es la Feria Gastronómica Internacional de Lima, la más importante en Perú y probablemente en el mundo, pasando de 23 mil visitantes en sus inicios, por el año 2008, a 400 mil en la presente edición 2015.
Punto de vista - Soy madre de Hannia, una niña de 2 años, y estoy a punto de tomar una decisión trascendental para su vida, una decisión que afectará su desarrollo intelectual, emocional y sobre todo personal… ¡llegó la hora de elegir el colegio donde estudiará!
Punto de vista - Casi sin darnos cuenta, día a día interactuamos con muchas más empresas de las que creemos: las de telefonía, las bancarias, las de seguros, los retailers, las de consumo masivo, entre muchas otras. Y con cada una, experimentamos una serie de situaciones que construyen nuestra percepción sobre ellas, sobre lo que nos ofrecen, y, en especial, sobre lo que realmente recibimos.
Punto de vista - El avance tecnológico experimentado en el presente siglo es exponencial, y Raymond Kurzweil, actual director de Ingeniería en Google, le pone un número: “…no experimentaremos cien años de progreso en el siglo XXI, sino que serán como 20,000 años de progreso (al ritmo de hoy)”.
Punto de vista - En un estudio reciente de la compañía Accenture, más de tres de cada cinco consumidores declararon haber recibido promesas de marca incumplidas en más de una ocasión.
