E-commerce : les marketplaces plébiscitées par les e-acheteurs

Dans le cadre de leur série consacrée aux grands enjeux rencontrés par les acteurs du e-commerce, Ipsos et Octopia décodent les comportements de consommation des e-acheteurs, leurs attentes vis-à-vis des marketplaces, et les stratégies gagnantes pour conquérir et fidéliser les consommateurs.

Auteur(s)

  • Diane Young Directrice de clientèle, Ipsos.Digital
  • Julien Dupuy Directeur de clientèle, Customer Experience
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Dans la distribution aujourd’hui, la chaîne de valeur a tendance à se raccourcir en connectant les entreprises directement à leurs clients.

Le digital favorise naturellement cette situation et cela concerne tous les types de commerçants, y-compris les grandes marques qui cherchent à développer

le « Direct-To-Customer » (D2C). Certaines marques, nées sur internet (les fameuses « DNVB » pour « Digital Natives Vertical Brands »), ont même fait le choix de ne vendre qu’en direct sur le net.

Le D2C leur assure un contrôle total de leur distribution, mais nécessite de déployer des efforts considérables pour attirer des acheteurs au-delà de leur base client.

53% des e-acheteurs ont effectué leur dernier achat sur une marketplace

 

Après leur première étude sur la livraison «de la logistique à l’expérience de livraison parfaite » Ipsos.Digital et Octopia se sont intéressés à ce sujet et ont cherché à identifier et comprendre les parcours, attentes et motivations des e-acheteurs européens lors de leurs achats en ligne en 2022, en menant une étude sur plusieurs pays européens en interrogeant un panel représentatif d’environ 1000 acheteurs en ligne par pays. Quel est le parcours-type d’achat des e-acheteurs ? Qu’attendent-ils des marketplaces ? Sur quel type de site marchand concluent- ils finalement leurs achats et pourquoi ?

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Octopia

 

A propos d'Octopia

Octopia est une société française qui a développé une solution de marketplace complète et modulaire. Grâce à sa technologie robuste et évolutive, son catalogue de plus de 14000 vendeurs qualifiés, son expertise logistique et son expérience d’opérateur marketplace de plus de dix ans, Octopia permet à tous les retailers physiques et aux pure-players d’accélérer leur activité de e-commerce. Octopia accompagne des acteurs du commerce en Europe, en Afrique et au Moyen-Orient avec des solutions adaptées à chaque marché, leur permettant de changer d’échelle rapidement, bénéficiant des outils et du savoir-faire des leaders.


À propos de cette étude

Étude Ipsos.Digital auprès d’un échantillon représentatif de 1000 Français âgés de 16 à 75 ans interrogés en ligne les 27 et 28 avril 2022, 1000 Espagnols âgés de 18 à 65 ans interrogés en ligne le 29 avril 2022 et 1000 Allemands âgés de 16 à 75 ans interrogés en ligne le 6 mai 2022. L’échantillon de chaque pays est représentatif selon la méthode des quotas.

Auteur(s)

  • Diane Young Directrice de clientèle, Ipsos.Digital
  • Julien Dupuy Directeur de clientèle, Customer Experience

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