Ipsos Loyalty – pôle ERM, mode d’emploi

En quoi consiste l’expertise du pôle ERM d’Ipsos Loyalty ?

Au sein d’Ipsos Loyalty, ERM est le département dédié à la « relation salariée » à ses différentes étapes : salariés potentiels susceptibles de rejoindre l’entreprise, salariés en poste - ceux que nous interrogeons le plus fréquemment dans le cadre de baromètres sociaux et d’enquêtes d’engagement – ou, anciens salariés, avec la possibilité de conduire des entretiens de sortie ou des exit surveys pour connaître avec précision leurs motifs de départ.

Comment vous inscrivez-vous dans la relation avec les RH ?

Nous assurons des prestations avec un véritable souci - et une vraie expertise - d’accompagnement. Nous sommes autant dans l’écoute des salariés que dans l’appropriation et l’utilisation des résultats pour agir. Mener des enquêtes auprès de ses salariés est un acte de management destiné à faire évoluer les choses en interne, que ce soit sur des questions de compréhension des orientations de l’entreprise, de bien-être au travail, d’aspects liés à la formation, au développement des compétences, aux pratiques managériales. Enjeu phare pour bon nombre de nos clients.

Comment appréhendez-vous la question de la confidentialité ?

Elle fait partie du contrat, voire du pacte, que nous passons avec nos clients et avec leurs salariés : nous garantissons l’anonymat des réponses pour permettre une libre expression. Le nom d’Ipsos doit s’imposer comme un gage de professionnalisme et de crédibilité dans la conduite d’études de ce genre.

Accompagnement et conseil aux recruteurs

Chez Ipsos, le marketing est une seconde nature. Ce registre vous est-il familier ?

Nous nous situons dans un univers un peu différent, celui des ressources humaines, ce qui n’empêche pas certaines problématiques communes avec le marketing. Nous sommes, par exemple, en capacité d’accompagner en interne des opérations de changement de marque. Pour qu’une nouvelle identité puisse fonctionner en externe vis-à-vis des clients, il doit exister une forte appropriation en interne. Nous nous intéressons par ailleurs à la marque « employeur ». En clair, comment est perçue une entreprise par ses salariés mais aussi sur le marché de l’emploi, par les jeunes diplômés ou les professionnels plus confirmés ? Quelle est la promesse RH véhiculée par l’entreprise ? Les enjeux ne se limitent pas à la France. Pour les grands groupes en particulier, il est très important de réussir à faire connaître et à faire vivre leur marque employeur sur les marchés en croissance. Nous avons ainsi accompagné des leaders internationaux aussi bien en Chine, qu’au Brésil ou en Inde,  pour renforcer leur attractivité en tant qu’employeur.

Que vaut ma « marque employeur » ?

Le fameux diptyque quanti-quali, comment résonne-t-il chez vous ?

C’est la même équipe chez ERM qui a vocation à utiliser les deux types de méthodologies, de façon complémentaire. Pour certains projets, l’approche quali sera plus appropriée, pour tout ce qui a trait, par exemple, aux valeurs d’entreprise. Il y a ensuite une forte demande de mise à disposition d’indicateurs de performance humaine, les fameux KPIs. De ce point de vue, les baromètres quanti occupent une place importante dans notre activité. Ce sont des dispositifs récurrents réalisés tous les 12, 18 ou 24 mois. Nous nous inscrivons dans la durée avec nos clients.

Au point de vous imprégner de leur culture ?

C’est essentiel. Nous sommes organisés par grands comptes, de manière à ce qu’une même équipe puisse suivre ses clients dans le temps et puisse établir une relation de confiance. Idéalement, pour permettre d’anticiper tous les besoins et proposer les solutions les plus adaptées.

Comment se situe Ipsos ERM par rapport à la concurrence ? Quelles sont vos forces ?

Nous combinons une expertise études et accompagnement RH que peu de concurrents possèdent. Nous avons également une double expertise public-privé. Quant à notre visibilité - même si notre vocation première est de fournir aux entreprises et administrations les données dont elles ont besoin et non pas à les diffuser au grand public -, nous organisons des prises de parole ciblées dans le cadre de grandes manifestations destinées aux professionnels RH. Nous souhaitons d’ailleurs développer le nombre et la fréquence des ces prises de parole pour mieux faire connaître notre activité. Nous sommes ainsi partenaire cette année de rmsconf, évènement majeur du recrutement qui aura lieu le 25 octobre prochain. Nous y présenterons en exclusivité les résultats d’une grande enquête sur l’avenir du recrutement*.