La qualité de service des crèches en France - 2ème édition du baromètre de satisfaction

Les parents accordent une grande confiance à leur crèche avec une note de 8,8/10. Ils sont d’ailleurs 98% à être convaincus du bien-être de leur enfant dans ce type d’établissement et 96% recommanderaient ce mode de garde. En effet, la crèche apporte aux parents une grande tranquillité d’esprit et un environnement épanouissant pour leur petite tête blonde (8,6/10).

Parmi les services particulièrement appréciés, on recense : l’amplitude des horaires d’ouverture, les jeux, l’éveil, les ateliers, la qualité des locaux et la sécurité.
Parmi les qualités reconnues au personnel, l’amabilité, le professionnalisme, la qualité des transmissions et l’écoute prédominent.

Preuve que ce sujet d’actualité préoccupe : demain, Laurence Rossignol,  Secrétaire d’Etat chargée de la Famille, des Personnes âgées et de l’Autonomie, visitera une crèche de Cap Enfants à Gennevilliers (92).

La FFEC s’engageant dans une action sur le long terme, ce baromètre sera reconduit avec Ipsos en 2015.

(1) Aujourd’hui, les membres de la FFEC gèrent et animent plus de 730 crèches interentreprises et municipales soit 25 000 places et emploient 10 000 personnes. La FFEC est présente dans 70 départements et plus de 2000 entreprises ou administrations et 200 collectivités font appel aux services de ses membres.

(2) Cette deuxième édition du baromètre de satisfaction a été réalisée online, en juin 2014, auprès de 15 523 parents, avec un taux de retour de 50%, soit 7802 réponses.