Satisfaction client

"Parlons expérience client" c'est le dernier-né de nos livres blancs réalisé par nos experts de l'écoute et la satisfaction client. Découvrez ce mois-ci nos conseils pour réconcilier les études stratégiques et transactionnelles, deux dispositifs avec des approches et temporalités différents, mais qui s’enrichissent mutuellement.

Ipsos bva et la Fédération Française des Entreprises de Crèches dévoilent aujourd’hui les résultats de la 14ᵉ édition du baromètre annuel de satisfaction, mesurant la qualité de service constatée par les parents dans les crèches et micro-crèches privées.
Depuis 2013, ce baromètre témoigne d’une constance remarquable dans la qualité d’accueil proposée, avec des scores toujours supérieurs à 8/10 sur la majorité des indicateurs. L'édition 2026 a confirmé une amélioration des indicateurs clés par rapport à 2025, notamment en termes de la qualité de l'accueil, de la relation entre les familles et les équipes, ainsi qu'en matière de sécurité et de confiance globale. Les crèches continuent à mettre l'accent sur la formation, l'organisation et la communication avec les familles pour répondre activement aux attentes évolutives.

L'expérience client reste une priorité stratégique pour 53% des entreprises françaises, suivie par la réduction des coûts. Mais entre ambition et réalité opérationnelle, le chemin vers une CX mature et différenciante reste semé d'embûches. C'est ce que révèle la nouvelle édition de l'Observatoire OhMyCX!, réalisée par Ipsos bva en partenariat avec RelationClient Mag.

Découvrez les nouvelles tendances pour fidéliser vos clients jeudi 13 février !

Sept étapes pour mettre en place un programme d'enquêtes mystères réussi, aligné avec vos objectifs business et développer le retour sur investissement.

Face à la croissance des flux e-commerce, Pickup, filiale du Groupe La Poste et réseau n°1 de relais et consignes en France, a largement étoffé son maillage ces dernières années, jusqu’à atteindre un réseau de plus de 16 000 relais commerçants aujourd’hui. Pour toujours mieux satisfaire ses relais, mais aussi pour comprendre son positionnement dans un marché concurrentiel, Pickup a fait appel à Ipsos. La société d’études a ainsi interrogé près de 1 000 relais commerçants à travers la France concernant la relation qu’ils entretiennent avec leur réseau de relais. Après près de 2 semaines d’enquête téléphonique, le résultat est sans appel : Pickup est le réseau de relais préféré des commerçants français.

"En direct d'Ipsos" est un programme spécial de webinars sur les questions qui mobilisent l'opinion et le monde l'entreprise pour vous donner les clefs pour prendre les bonnes décisions.

Ipsos lance "En direct d'Ipsos", un programme spécial de webinars sur les questions qui mobilisent l'opinion et le monde l'entreprise pour vous donner les clefs pour prendre les bonnes décisions durant cette période exceptionnelle.

96% des parents toujours prêts à recommander la crèche de leur enfant. C'est sur ce bilan toujours aussi positif que nous révélons avec la Fédération Française des Entreprises de Crèches (FFEC) les résultats de la 9ème édition du baromètre de satisfaction sur la qualité de service des crèches.