Les Français se protègent-ils suffisamment contre le démarchage téléphonique ?

Seuls 29% des Français sont inscrits à la liste d'opposition au démarchage téléphonique Bloctel alors que près des deux tiers en ont connaissance. 34% des Français interrogés déclarent ne jamais être démarchés sur leur fixe et 26% jamais sur leur mobile. Parmi les souscripteurs à Bloctel, 29% sont à la retraite et 6% ont moins de 25 ans. Plus généralement, plus on est âgé, plus on protège ses numéros de téléphone sur le site Bloctel.

Parmi les consommateurs interrogés, 34% ne sont jamais démarchés sur fixe et 26% sur mobile. Parmi eux, respectivement 17% et 33% sont inscrits à Bloctel. Chaque consommateur peut librement s’inscrire sur le site internet bloctel.gouv.fr en y déposant jusqu'à 8 numéros de téléphone fixe ou mobile pour lesquels il ne souhaite plus être contacté. Un numéro de téléphone est inscrit pour une durée de 3 ans à partir de sa confirmation d’inscription. Il est possible de supprimer cette inscription à tout moment. Les entreprises sont tenues de déposer leurs fichiers avant de réaliser une campagne de prospection, mais également une fois par mois. La liste Bloctel interdit à un professionnel, directement ou par l’intermédiaire d’un tiers agissant pour son compte, de démarcher téléphoniquement un consommateur inscrit sur cette liste, à l’exception des cas énumérés par la loi. En outre, le consommateur peut déposer une réclamation pour indiquer un appel de prospection sur un numéro inscrit sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique et qui correspond aux cas prévus par la loi. Elle est transmise aux agents des services déconcentrés de la DGCCRF.

Le dispositif Bloctel fait actuellement l’objet d’une proposition de loi portée par le député C. Naegelen visant à renforcer la protection des consommateurs et à sanctionner davantage les entreprises qui ne respectent pas la liste d’opposition Bloctel. Les parlementaires portant cette proposition souhaitent un meilleur encadrement du démarchage téléphonique afin de permettre au dispositif Bloctel d’être connu du consommateur et respecté par toutes les entreprises.

Fiche technique : chiffres issus d’une enquête Ipsos menée du 29 mai au 1er juin 2020 auprès de 1089 personnes constituant un échantillon représentatif de la population française âgée de 16 ans et plus.