Les marques en période de crise : des opportunités et des risques, comme toujours mais peut-être plus encore.

Nous n’avons évidemment pas encore les résultats que nous attendons avec impatience, mais il nous semble logique que certains principes se confirmeront assez nettement – A suivre, donc, très vite.

En résumé, et ce que nous voyions déjà en début d’année: les Marques ont un rôle à jouer dans cette crise.

• La proximité et la force émotionnelle des marques feront la différence… et la préférence. Pour des consommateurs particulièrement sensibles, les choix pour des marques qui rassurent et qui réconfortent seront plus évidents.
• Être présentes, proches des gens : plus que jamais, mais par l’Action : l'action authentique et légitime, même petite. Il leur faudra agir, contribuer, apporter une solution, puis le faire savoir. Il faudra « marquer les esprits » (Memory Salience) en étant authentique plutôt que de faire du bruit pour seulement attirer l’attention (Attention Salience).
• Être accessible facilement : maximiser les chances d’être disponible, au bon prix,  au bon endroit avec les formats et profondeur de gamme nécessaire.
• Être proche localement : s’adapter à chaque contexte local, développer des stratégies locales qui tiennent compte des spécificités, des cultures et des opportunités uniques à chaque marché.

Si certains des ces principes étaient déjà très marqués avant la crise, il semble que la crise les aura accélérés très nettement et on a vu tout de suite, dès les premiers jours de la pandémie, le rôle incroyable que certaines marques ont joué sans attendre, en véritable relais des gouvernements et prise de décisions publiques (LVMH, Pernod Ricard, Accor...)