Livre blanc | Le pouvoir de l'empathie
Les marques qui savent faire montre d'empathie peuvent obtenir un avantage concurrentiel déterminant. Découvrez comment insuffler la culture de l'empathie dans votre organisation.
Notre monde en perpétuelle évolution demande des ajustements constants. Mener les bonnes études peut aider à fournir une orientation stratégique plus fiable, en particulier quand nos repères évoluent et que certaines des solutions d'hier sont deviennent obsolètes.
Les professionnels des études doivent développer un sens aigu de l'empathie pour aller au fond des choses et mieux comprendre les émotions et les motivations profondes des consommateurs et des citoyens. Le moment est venu de redécouvrir les personnes à qui nous nous adressons : Qui sont-elles ? Qui elles sont en train de devenir ? Qu'est-ce qui les motive ? Qu'est-ce qui les frustre ? Comment les satisfaire au mieux en répondant à leurs besoins en constante évolution ?
Porter un regard empathique peut transformer une observation détachée qui produit une solution prévisible en une idée robuste qui répond à la fois aux besoins fonctionnels et émotionnels du consommateur.
Une réelle empathie permet de sortir de son monde pour entrer dans celui de l'autre afin de voir et de vivre les tensions qui alimentent des insights pertinents et des actions décisives.
En outre les enquêtes Ipsos indiquent que les consommateurs attendent des entreprises qu'elles fassent preuve d'empathie et comprennent leurs clients en tant que personnes. C'est particulièrement le cas avec les Millennials et les Gen-Z qui se déclarent plus susceptibles d'acheter un produit ou un service auprès d'une entreprise qui fait preuve d'empathie.
Dans ce livre blanc, nous explorons l'importance et les bénéfices que peuvent tirer les entreprises à insuffler une véritable culture de l'empathie. Nos experts y développent également un framework en 4 étapes pour développer une approche empathique de votre activité :
- Développer le réflexe d'empathie – développez les compétences nécessaires pour tirer le maximum des conversations et observations.
- Se connecter de manière régulière – connectez-vous avec de vraies personnes, dans la vraie vie, de manière régulière.
- Passer à l'action – développez des idées centrées sur l'humain reposant sur un plan d'action détaillé.
- Développer un ecosystème empathique – tirez les enseignements de vos actions et partagez les dans l'ensemble de votre organisation. Recevez du feedback et développez un cercle vertueux grâce à la collaboration et la connaissance collective.
