Paiement mobile : commerçants et consommateurs sont prêts !

L’objectif de cette étude réalisée en partenariat avec Fivory est d’identifier l’opinion des usagers potentiels et des commerçants à l’égard du service paiement mobile.

Auteur(s)

  • Frédérique Ramondou Directrice de Clientèle, Ipsos Observer
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Une notoriété du paiement mobile très élevée :  
88% du grand public et 91% des commerçants
savent que le téléphone mobile peut servir de moyen de paiement.

Pour les commerçants, les principaux avantages sont : rapidité de l’encaissement (qui arrive en 1ère position) pour 66% des personnes interrogées, meilleure connaissance clients qui permet l’envoi en temps réel de communications ciblées pour 60% d’entre eux, et possibilité de créer une base clients à partir des encaissements pour 56% des commerçants.

D’ailleurs, plus d’un tiers d’entre eux (35%) envisage de s’équiper d’une solution de paiement et d’animation commerciale mobile en magasin s’ils en ont l’opportunité. Pour le grand public, déjà un quart des répondants interrogés (26%) est prêt à utiliser le mobile comme moyen de paiement.

Ces résultats encourageants, montrent que clients et commerçants sont ouverts à une solution de paiement mobile.

Pour la partie grand public, l’étude a été réalisée via l’omnibus online d’IPSOS, le Smart Bus, l’enquête multi-clients menée toutes les semaines par Internet, auprès d’un échantillon national représentatif de 1000 ou 2000 individus âgés de 16 à 75 ans, issus de l’Access Panel Online d’Ipsos (vivier qualifié de plus de 400 000 individus en France). Un échantillon, de 1011 individus âgés de 16 à 75 ans, a ainsi été interrogé du 17/04/2015 au 21/04/2015. Il est issu d’un échantillon national représentatif d’individus âgés de 16 à 75 ans, résidant en France Métropolitaine. Concernant l’enquête auprès des commerçants, il s’agit d’une étude ad hoc réalisée par téléphone du 16/04/2015 au 20/04/2015. 303 responsables de commerce de moins de 10 salariés ont été interrogés.

Auteur(s)

  • Frédérique Ramondou Directrice de Clientèle, Ipsos Observer

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