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Livre blanc | Assurer la conformité dans les relations clients
Comment utiliser les clients/usagers mystères pour auditer le respect des procédures et réduire les risques ?
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Affluents, mystery shopping, santé connectée... Le best of Ipsos à travers le monde - Septembre 2018
Retrouvez chaque mois le meilleur des publications Ipsos à travers le monde sélectionné par notre Knowledge Center. Découvrez vite notre dernier numéro : études, points de vue, analyses... dans un format synthétique et pratique ! L'essentiel en une page et des liens pour aller plus loin.
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L'ŒIL DE LA SAT' #25 - Les parcs de loisirs : un marché en pleine croissance
Le secteur des parcs de loisirs fait une entrée fracassante dans le baromètre de la satisfaction client Ipsos-Trusteam en se positionnant comme le 2ème secteur le plus apprécié avec 88% de clients satisfaits. L’innovation et l’introduction régulière de nouveautés est le critère de choix principal des visiteurs de parcs de loisirs français.
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Pokémon Go : analyse à froid d’un phénomène spatio-temporel
En novembre 1999, les Pokémons faisaient la Une du Time Magazine avec un éditorial qui posait la question de l’addiction et des effets négatifs sur les enfants. Depuis cet été, soit 17 ans plus tard, les Pocket monsters sont « back in the game » avec le développement par la société Niantic de l’application Pokémon GO. Un nouveau jeu sur mobile qui permet d’attraper les petites créatures dans la vie quotidienne grâce à la réalité augmentée.
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La customer centricity, du mantra à la réalité
À l’ère numérique, il n’est pas facile de centrer l’entreprise sur ses clients, qui attendent simplicité et rapidité. Henri Wallard, Chairman Ipsos Loyalty, revient sur les tendances émergentes en matière de gestion de la relation client.
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Comment un baromètre de satisfaction peut-il devenir un outil de management ?
Le cas de Triple A . La Caisse d’Epargne des Alpes et Ipsos Loyalty livrent à Ipsos Actus les clés de succès de leur nouveau baromètre de satisfaction.