L'ŒIL DE LA SAT' #25 - Les parcs de loisirs : un marché en pleine croissance

Des clients très satisfaits des parcs de loisirs français… 

• Le secteur des parcs de loisirs vient s’installer à la 2ème place du classement avec 49% de clients très satisfaits (notes 9-10) ; un excellent résultat. 
• Avec un NPS de +37, le secteur est également le 2ème plus recommandé après celui du luxe.  
• De bons résultats liés cependant à un secteur où par essence, il est plus facile de satisfaire les clients, car touchant aux loisirs, faisant appel au rêve et à l’émotion. 

 et particulièrement des parcs régionaux… 

• Le Pal^[1], Frais Pertuis City et le Puy du Fou sont les parcs de loisirs les plus satisfaisants.  
• Le Puy du Fou ravit vraiment les Français avec 69% de clients se déclarant extrêmement satisfaits (note 9-10) : un score record. 
• Frais Pertuis City et Le Pal obtiennent également de très bons scores avec respectivement 59% et 47% de clients extrêmement satisfaits. 

mais la galaxie Disney n’est pas loin. 

• En termes de clients satisfaits (sous-total 7 à 10), le Pal (96%), Nigloland et le Puy du Fou (94%) sont les trois parcs les plus plébiscités. 
• Cependant, Disneyland, Walt Disney Studios et Frais Pertuis City arrivent juste derrière avec respectivement 90%, 89% et 88% de clients satisfaits.  

Quelle est la recette de cet excellent niveau de satisfaction ? 

En plus des attractions, ces parcs proposent des expériences immersives inédites : 

• Parc animalier pour certains. 
• Transporter les visiteurs dans une autre époque en leur faisant vivre des moments inoubliables. 
• Ou encore les entraîner dans un monde magique. 

En effet, les principaux critères de choix pour visiter un parc de loisirs en France sont : 

• L’innovation, l’introduction régulière de nouveautés. 
• Un bon compromis entre temps d’attente et durée de l’attraction – critère particulièrement bien pris en compte par les parcs régionaux.

Mais comment les parcs répondent-ils à cette demande d’innovation constante ?

Les parcs de loisirs français investissent 300 à 400 millions d’euros tous les ans^[2]. En 2018 : 

• Le Puy du Fou a créé un nouveau spectacle (Le Mystère de la Pérouse).  
• Le Pal a ouvert un grand huit unique (Le Yukon Quad).  
• Et Nigloland a lancé une attraction pédagogique autour de l’importance des abeilles pour l’écosystème (Zabeilles).  
• De leur côté, Disneyland et Walt Disney Studios prévoient un agrandissement des parcs à partir de 2021 pour y ajouter 3 nouvelles zones thématiques.

Au niveau européen, les parcs de loisirs sont un secteur apprécié par les clients mais un peu moins qu’en France.

Les parcs de loisirs au niveau européen satisfont 80% des clients ; avec des différences entre les pays : 

• En Espagne et en Italie, le secteur arrive en 6ème position avec respectivement 83% et 86% de clients satisfaits.  
• En Allemagne, les parcs de loisirs arrivent à la 7ème place (85% de clients satisfaits) alors qu’Europa Park est le deuxième parc le plus visité d’Europe^[2]. 
• Au Royaume-Uni, le secteur se positionne en 10ème place (84% de clients satisfaits) alors que le pays compte 4 parcs de loisirs dans le top 20 des parcs les plus visités en 2016^[2]. 

[1] : Parc d'attractions et animalier d'Auvergne

[2] : TEA (Theme Entertainment Association) & AECOM

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L'Œil de la Sat’ est le fruit de la collaboration d’Ipsos avec Trusteam Finance, société de gestion pionnière dans l'utilisation de la satisfaction client comme critère d'investissement. Cette publication propose un panorama de la satisfaction des clients sur 16 secteurs d’activité (aéroports, assurance, automobile, banque, centres automobiles, distribution spécialisée (sport, bricolage / ameublement, habillement / cosmétique, loisir), e-commerce, fournisseurs d'énergie, grande distribution, luxe, opérateurs de téléphonie, organismes de tourisme / hébergement, petit électroménager, restauration hors foyer, sites de réservation (tourisme), transport) dans 5 pays (France, UK, Allemagne, Espagne et Italie) et une analyse tant du point de vue Études que Finance. 1000 personnes par secteur et par pays sont interrogées online.