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L’engagement des managers, un levier pour réussir la transformation
À l’occasion de la Conférence Conduite du changement 2016, organisée par GBLN (Global Business Learning Network), Ipsos et Veolia ont partagé expertise et expérience sur l’engagement des managers, devenu un levier essentiel pour réussir la transformation. À travers le cas Veolia (Olivier Carlat), Antoine Solom (Ipsos LEAD) évoque un nouveau modèle d’organisation.
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UN ŒIL SUR LA SAT' #17 : le petit électroménager, un secteur tourné vers l'innovation et la durabilité des produits
Le petit électroménager, un marché en croissance depuis maintenant plusieurs années. Les résultats 2016, de notre baromètre européen de la satisfaction client Ipsos-Trusteam Finance, mettent en évidence les nouvelles tendances dans ce secteur, alors, quoi de neuf cette année ? ...
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L’innovation "Service" est-elle l’avenir des entreprises de grande consommation ?
Des marchés hyper fragmentés, inondés de nouveautés, des consommateurs toujours plus exigeants et versatiles… Dans ce contexte difficile, comment faire émerger un produit ? En misant sur le service qui resserre le lien entre la marque et ses clients, avec pour objectif la préférence à l’achat. L’innovation service se révèle un élément-clé dans la stratégie de développement des entreprises de grande consommation. Mathilde Guinaudeau, Directrice Innovation, Ipsos Marketing Quanti nous livre ici son analyse**.
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UN ŒIL SUR LA SAT' #16 : l'automobile, un secteur contrasté et en pleine mutation
Le secteur automobile peine toujours à enchanter ses clients et continue de faire preuve d’une grande hétérogénéité entre ses différents acteurs. Les nouveaux résultats 2015 de notre baromètre européen de la satisfaction client, Ipsos / Trusteam Finance, mettent en évidence les tendances dans ce secteur, alors, quoi de neuf cette année ?
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UN ŒIL SUR LA SAT' #15 : le secteur des télécoms doit trouver son équilibre entre Industrialisation et Individualisation de la relation client
Avec des parts de marché désormais stabilisées, il est grand temps pour les opérateurs de téléphonie de mettre en place des plans d'actions pour reconquérir et fidéliser leurs clients. Les résultats de notre baromètre européen de la satisfaction client, Ipsos / Trusteam Finance, mettent en évidence de nouvelles tendances dans ce secteur, alors, quoi de neuf cette année ?
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L'apprentissage vu par les parents et les enfants
Avant la rentrée 2016, Ipsos et Squla ont réalisé une étude sur le regard que portent les enfants âgés de 6 à 12 ans et leurs parents sur les apprentissages scolaires et parascolaires. Quelles sont les matières préférées des enfants et celles jugées les plus essentielles par les parents ? Comment ces deux cibles perçoivent-elles les devoirs à faire à la maison ? Quelles sont les attentes des uns et des autres vis-à-vis d’Internet et des outils numériques dans l’apprentissage scolaire et parascolaire ?
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L'accès à la santé, un problème croissant pour nombre de Français modestes
Chaque année, le baromètre Ipsos / Secours Populaire de la pauvreté permet de faire le point sur la question de la précarité en France : la manière dont elle est définie, vécue et crainte par les Français. La dixième vague du baromètre était cette année consacrée plus précisément à l’accès à la santé.
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UN ŒIL SUR LA SAT' #14 : l'impossible équation du secteur de l'assurance
Le marché de l’assurance a confirmé sa croissance en 2015. Mais la diminution des barrières à l’entrée et la baisse de la satisfaction des clients ouvrent grand la porte à de nouveaux usages, de nouveaux acteurs et à la transformation rapide du secteur et de son fonctionnement historique.
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« La candidature de Sarkozy devra se traduire vite dans les sondages » - Interview de Brice Teinturier
Brice Teinturier, directeur général délégué France d’Ipsos, analyse pour le journal l'Opinion les forces et les faiblesses de l’ex-chef de l’État à la veille d’une séquence décisive.
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UN ŒIL SUR LA SAT' #13 : le tourisme en 2016, des voyageurs de plus en plus connectés et interconnectés
Malgré une légère baisse de satisfaction, -5% par rapport à 2015*, le secteur du tourisme reste l'un des champions de la relation client en Europe. Les résultats 2016, de notre baromètre européen de la satisfaction client Ipsos-Trusteam Finance, mettent évidences de nouvelles tendances dans ce secteur, alors, quoi de neuf cette année ? ...