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Les vrais apports du Social Listening
Discussions et commentaires foisonnent sur les médias en ligne. En privilégiant la spontanéité des avis des internautes, le Social Listening permet de dégager les tendances du moment. Il est devenu le complément incontournable des études traditionnelles. Par Anne Calot, Social Listening Manager, Ipsos OTX.
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Avis postés dans les media sociaux, quel impact sur la décision d’achat ?
69% des internautes mondiaux se déclarent influencés par les évaluations de produits sur internet.« Quel jouet recommandez-vous pour un enfant de 4 ans ? », « Que pensez-vous de votre voiture, j’envisage d’acheter la même », « Quelle marque de crème anti-âge recommandez-vous ? ». Nous avons de tout temps pris l’habitude de demander conseil à nos proches, avant de nous lancer dans un achat. Ce que les media sociaux ont particulièrement modifié dans les relations interpersonnelles, est cette capacité de tout à chacun à faire confiance à l’avis inconnu, lu ça et là sur la toile. 7 internautes à travers le monde sur 10 (69%), déclarent en effet que les avis sur le web influencent leurs achats de produits. La raison à cela: la recherche d’authenticité et la multiplicité des avis. Dans certaines régions du monde (APAC, BRIC, Moyen Orient, Afrique), les commentaires sur internet semblent encore plus influentes, avec 80% d’internautes qui affirment qu’elles impactent leurs décisions d’achat. Records atteints pour la Turquie (92%) Corée du Sud (89%) et l’Inde (88%).
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Kit de survie des marques dans l’océan digital
Depuis dix ou quinze ans, le formidable développement d'Internet et des réseaux sociaux ont profondément changé les règles du jeu pour les marques.Comment ces dernières peuvent-elles s'assurer d'avoir intégré les nouvelles règles en vogue ? Comment définir les optimisations prioritaires ? Quelles sont les composantes les plus essentielles du check-up à effectuer ?
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Facteur humain et nouvelles technologies : la convergence nécessaire
Le bouleversement numérique, et tout particulièrement la montée en puissance des media sociaux, modifie nos façons de nous informer, de réserver et d’acheter. La société de la connexion généralisée créée en parallèle un désir croissant de relation humaine dans les sociétés développées. Ce besoin résistera-t-il au formidable essor des nouvelles technologies ? Tous les pays réagissent-ils de la même façon ? Thomas Tougard, Directeur Général Adjoint d’Ipsos France et Directeur d'Ipsos OTX France, nous livre quelques éléments de réponse, chiffres à l'appui.
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"Allô ? Oh salut. Une seconde. Je termine un achat..."
Faire ses achats sur internet avec un ordinateur n’a plus rien de surprenant. Les Smartphones/téléphones mobiles deviennent maintenant un moyen officiel d’effectuer des achats. Pour preuve : un utilisateur de Smartphone/mobile sur 4 (27%) déclare l’avoir utilisé pour faire un achat récemment. Dans les régions APAC (Asie- Pacifique) ou BRIC (Brésil, Russie, Inde et Chine), 42% déclarent avoir fait un achat par ce moyen. L’Europe affiche une pratique un peu moins courante avec seulement 18% (12% en France). A noter également que dans la tranche 50-64 ans, seuls 15% utilisent ce mode d’achat. Cependant, les Smartphones deviennent de plus en plus « malins », tout comme leurs utilisateurs. Il y a fort à parier que cet usage se développe.
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Près de la moitié des Français ont déjà fait leurs achats de Noël
Le compte à rebours a commencé pour le traditionnel shopping de Noël. Cette année, les consommateurs français anticipent davantage : près d’un sur deux a déjà effectué ses achats. 79% des acheteurs iront en centre commercial à cette occasion, avec des attentes renforcées sur les prix et les promotions.
Quel budget les Français consacrent-ils aux achats de Noël ? Quels sont les lieux d’achat et les sources qui influencent leur choix ? L’institut Ipsos et le CNCC (Conseil National des Centres Commerciaux) ont mené l’enquête auprès de 987 personnes pour comprendre comment les Français organisent leurs achats de Noël en 2012. -
Les seniors, des inactifs hyperactifs à combler !
Les seniors sont une cible souvent délaissée, aussi bien par les enquêtes que par nos clients. Et pourtant, cette population présente un réel intérêt pour les entreprises : outre leur poids croissant dans la démographie (c’est vrai en France, mais aussi en Europe, aux Etats-Unis en Chine et au Japon), les plus de 60 ans ont les moyens de profiter de la vie. En effet, les seniors ont plus le temps et les moyens que la moyenne des Français et entendent bien les mettre à profit pour se faire plaisir.
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L’Observatoire du Sport FPS/Ipsos 2012 : depuis 10 ans, une analyse de la relation que les Français entretiennent avec l’univers du sport
L’Observatoire du Sport 2012 a été officiellement présenté aux adhérents de la FPS le 25 octobre dernier. Cette enquête a été lancée en 2002 par la Fédération Professionnelle des entreprises du sport et des loisirs (FPS) et Ipsos. Elle constitue un outil incontournable pour tous ceux qui souhaitent mieux appréhender les mutations rapides auxquelles le marché du sport est confronté. Damien Barnier, chef de projet de cet Observatoire, nous en donne les enseignements-clés.
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La connexion à l'internet mobile en passe de devenir mainstream à travers le monde
Que se soit pour consulter les dernières actualités, rechercher un restaurant, ou se connecter à Facebook, avec 55% de pénétration auprès des internautes, la connexion à l’internet mobile devient majoritaire au niveau mondial. Cette incidence est particulièrement élevée auprès des moins des 35 ans (69%), qui a très vite adopté ce nouveau mode de consommation de contenu. Si la France est encore un peu en retrait (40%), on note un engouement auprès de jeunes français qui est élevé (59% d’incidence). A noter toujours dans notre pays, relativement peu de différences selon les catégories socioprofessionnelles, certainement lié à la diversité des gammes de prix proposés par les opérateurs en termes d’équipement.
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Les solutions d’un monde en crise
Depuis quatre ans, de nombreux pays sont confrontés à une crise persistante qui ralentit une grande partie de leur activité économique et pèse sur le moral des individus. C’est le cas de l’Europe et notamment de la France. Les enquêtes montrent que l’opinion, dans sa majorité, ne pense pas que la situation va s’améliorer de sitôt. Les individus se sont installés dans ce qu’ils perçoivent à présent comme leurs conditions de vie ordinaires. Pourtant, depuis 2011, de nombreux signes montrent qu’un nouvel état d’esprit a pris racine. Face à la litanie des mauvaises nouvelles, de plus en plus d’individus expriment le désir de se concentrer sur les solutions à la crise. Quelles sont ces solutions ? Les experts de Trend Observer ont identifié six principaux types de solutions qui se sont développés à l’occasion de la crise. Toutes ne sont pas une réponse directe aux difficultés de la période — certaines sont apparues avant la crise — mais elles ont trouvé en celle-ci un terreau favorable.