The Third Moment Of Truth : faites face aux nouveaux défis du packaging !

L’ancrage de la conscience environnementale dans les esprits et les comportements des consommateurs poussent les fabricants (de gré ou de force !) à ne proposer que des emballages intégralement recyclables. C’est l’une des trois grandes tendances exposées dans l’article que nous vous proposons de découvrir qui illustre les nouveaux enjeux du packaging.

1. L’environnement comme composante intégrée : l’emballage se doit désormais d’être totalement recyclable. C’est non seulement un enjeu écologique, mais aussi une attente prépondérante des consommateurs. C’est ce que nous proposons d’appeler le « troisième moment de vérité » (ou Third Moment Of Truth / TMOT), traditionnellement associé au buzz / au partage du feedback sur les réseaux sociaux.
2. Des marques de distributeurs plus performantes : avec une communication média plus difficile, l’importance du packaging ne cesse de croître et rend l’opposition dans le linéaire entre MDD et marques nationales d’autant plus cruciale. Or, la performance des marques propres s’est parallèlement renforcée, avec une réelle capacité d’innovation.
3. La visibilité en e-commerce : le poids de la vente en ligne est voué à croître, y compris dans le secteur alimentaire. Mais l’impact et la lisibilité d’un packaging sur écran d’ordinateur (ou de smartphone !) diffèrent sensiblement de ceux en rayon. Il faut donc travailler de façon spécifique la représentation dans un environnement en ligne.

En résumé, plusieurs opportunités se dégagent pour les marques :

• Prendre le leadership sur la question environnementale par l’innovation packaging
• S’assurer de disposer d’attributs distinctifs, porteurs de bénéfices pertinents et différenciants pour se détacher des marques propres
• Proposer des packs adaptés à un contexte e-commerce

Ipsos accompagne ces stratégies en déployant des solutions s’appuyant sur les sciences comportementales (Behavioural Sciences) afin :

• D’évaluer l’impact des composantes d’un pack sur les « 5H », dont 3 sont bien connus (Heart = Affectif, Head = Cognitif, Hands = Comportemental) et 2 plus récents (Herd = Social, Hero = Ethique).
• De mesurer la performance d’un nouveau packaging, que ce soit dans l’absolu et de manière agile ou dans des environnements de vente réalistes (2D ou 3D avec notre solution Simstore)

ZMOT, FMOT, SMOT, TMOT : qu'est-ce que c'est ?

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