Customer Experience | Ipsos
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Ottenere un ritorno dall’investimento in Customer Experience.

La Customer Experience (CX) è data dall'insieme delle interazioni che un cliente - sia consumer che business - ha con un'organizzazione e dal legame complessivo che instaura con il brand. Si tratta di percezioni ed esperienze - intenzioni passate, presenti e future sia emozionali che funzionali – che si formano attraverso ogni punto di contatto e canale tra azienda e cliente. I dati di numerose ricerche dimostrano che le aziende che riescono ad ottimizzare la CX hanno migliori risultati di business. La CX è quindi una delle nuove sfide che le aziende si trovano ad affrontare ed è in cima all'agenda di ogni CEO.

Aiutare i nostri clienti ad affrontare queste sfide vuol dire permettere loro di offrire una customer experience che possa portare ad una maggiore crescita dell’azienda. Per questo motivo aiutiamo le organizzazioni a rispondere a diverse domande di business: come fidelizzare i propri clienti e recuperare quelli a rischio? Come migliorare la share of spend, advocacy ed efficienza operativa? In sintesi, come ottenere un "Return on Customer Experience Investment (ROCXI)’.

Return on Customer Experience Investment (ROCXI)Aiutiamo le organizzazioni in tutti gli step di misurazione della CX e di gestione del processo.

CX measurement and management process