CX Analytics | Customer Experience | Ipsos
Customer Experience

Customer Experience Analytics

OUR SOLUTIONS
La gestione della Customer Experience nel rispetto della Brand Promise.

Siete sicuri di avere un ritorno dal vostro investimento in customer experience(ROCXI)?

Avere un’autentica comprensione dei comportamenti, dei bisogni, delle aspettative e delle percezioni dei vostri clienti e di quelli dei vostri competitor è un ottimo punto di partenza, ma non è abbastanza. La misurazione e definizione di punteggi e KPI non è sufficiente.

Per questo motivo aiutiamo le organizzazioni a capire quali sono le azioni per far sì che la Customer Experience sia coerente con la Brand Promise; indichiamo ciò che deve essere fatto per fidelizzare i clienti e recuperare quelli a rischio, aumentare la share of spend,l'advocacy e l'efficienza operativa in modo da avere un ROCXI – a Return on Customer Experience Investment.

Per garantire che i programmi di misurazione della Customer Experience siano alla base delle decisioni e dei risultati, utilizziamo analisi predittive avanzate mettendo in relazione dati operativi, finanziari e provenienti dai feedback dei clienti; dati strutturati e non strutturati, inclusi i dati testuali, i video, le immagini e gli audio. Analizziamo i dati non strutturati utilizzando text analytics sofisticati e in modo da fornirvi output altamente accurati e azionabili.

I nostri esperti di CX vi aiuteranno a rispondere a domande chiave quali:

  • Il vostro sistema di misurazione della CX offre alla vostra organizzazione una visione veritiera della realtà aziendale? Avete indicazioni chiare sugli aspetti su cui agire prioritariamente sia tatticamente che strategicamente?
  • Il vostro personale è in grado di gestire il “close the loop”, di contattare un cliente a seguito di un’esperienza critica e di prendere le contromisure appropriate?
  • I vostri KPI sono davvero in grado di guidare i giusti comportamenti all’interno dell’organizzazione e di influenzare positivamente la crescita del business?
  • Cosa guida realmente la CX? Cosa impatta maggiormente sulla soddisfazione e sull'insoddisfazione?
  • Avete dato priorità alle azioni da intraprendere basandovi sul ROI?
  • Avete fatto una valutazione per specifici target di clienti come ad esempio quelli ad alto valore o quelli a rischio - state intervenendo in modo mirato su questi target?
  • Che impatto avranno i vostri investimenti in CX?