AIと消費者インサイトの出会いーAICIの時代
スピードと俊敏性が求められる今日、マーケッターやインサイトの専門家は、消費者行動に遅れをとらないようにするだけでなく、その先を行くようにしなければならないというプレッシャーをこれまで以上に受けています。さらに、オンライン・オフラインのデータを活用する必要性と、データサイエンスの民主化への継続的な取り組みが加わり、消費者インサイトの世界では、嵐が到来しているようなものなのです。
消費者が生成する大量のデータに対処し、より迅速で優れたビジネス上の意思決定を行うために、新しいタイプのAI対応消費者インテリジェンス（AICI）が登場しています。従来のソーシャルリスニングベンダーとは異なり、AICIプラットフォームは複数のソース（ソーシャル、検索、調査など）からデータを取得し、高度なAIとデータマイニング・アルゴリズムを適用して、予測的・予見的インサイトを明らかにするものです。
ソーシャルメディアと企業のマーケティングチームは常にソーシャルデータの価値を認識していましたが、AICIはその価値をより高め、市場を動かし、収益を生み出す決定において重要なインプットとなり、企業のインサイトイニシアチブの重要な構成要素となっています。
これらのソリューションは、消費者が生成したデータの価値を、市場調査やカスタマーインサイトのチームだけにとどまらず、製品チームやイノベーションチームなど企業全体、さらにはパートナーのクリエイティブエージェンシーまで、ユーザーに実用的なインサイトを提供するものです。これにより、行動やトレンドの受動的なモニタリングから、能動的かつ予測的な意思決定へとチームを導くことができるようになります。
AICIは、リアルタイムデータ、オンラインシグナル、予測機能にアクセスすることで、アンケートや顧客インタビューといった従来の市場調査手法を補うものです。
このペーパーでは、AIがどのように企業に新しいソリューションとインサイトをもたらすかを論議し、消費者インテリジェンスのスピード、規模、精度を飛躍的に高めるための、人間と機械のジョイントインテリジェンスチームの利点を明示します。それぞれの企業は、特定のフォーカス、機能的ニーズ、そして最終的には現在のデジタルとデータの成熟度に基づいて、AICIへの独自のアプローチを選択する必要があります。また本稿では、現在のリソースとインサイトの目標に基づいてAICIの導入と展開を検討しているブランドに対するガイダンスを提供します。
