チャネル測定

ミステリー ショッピング:すべてのタッチポイントとチャネルを通じて、訓練を受けた「顧客」からの客観的なフィードバックを得て、ブランドと顧客体験 (CX) の約束を確実に果たせるようにします。

監査:ブランド戦略を最適化し、適切な製品、価格設定、プロモーションが実施されていることを確認します。

ミステリーショッピング

対処する主要なビジネス上の質問:

• 運用:最前線の営業スタッフは、ブランドおよび運用基準に対してどのようなパフォーマンスを発揮していますか?
• 規制とコンプライアンス:スタッフは法的要件を認識し、それに従っていますか?
• 市場調査:競合他社からどのようなベストプラクティスを学べるか?
• 人事:最前線の営業スタッフは新しいトレーニング プログラムをどの程度効果的に実行していますか?
• マーケティングとセールス：新製品の発売はどれほど効果的ですか？販促キャンペーンはどうですか？
• サプライチェーン管理：貴社のチャネル戦略はどの程度効果的ですか？競合他社ではなく、どのパートナーが自社ブランドを宣伝していますか？
• 経営幹部：投資の優先順位付け。戦略的および戦術的取り組みのROIはどの程度ですか？

連絡先:クレイグ・ブラッドリー、グローバルサービスラインリーダー、チャネルパフォーマンス

監査

対処する主要なビジネス上の質問:

• スペースの割り当ては契約どおりですか?
• アウトレットのフローと隣接性はガイドラインに従っていますか?
• あなたの棚シェアはカテゴリー内でどのように比較されますか?
• ディスプレイと購入時点情報管理 (PoP) の素材の遵守は最適ですか?
• 商品の在庫切れ率はどのくらいですか?
• あなたの価格は競争力がありますか?
• KPI に対する顧客サービスのパフォーマンスはどうですか?
• あなたのデジタル資産は期待通りの成果を達成していますか?
• あなたの小売パートナーはコンプライアンスを遵守していますか?

私たちのコミットメント:

• より優れた設計:研究の専門知識により、サンプルと KPI 設計をカスタマイズして改善することができます。
• より優れた実行:最先端の画像認識と手動監査を活用して、リアルタイムのデータアラートを生成します。
• より大きなインパクト:影響力のある洞察によってビジネス上の意思決定を促進します。

価格チェック監査も提供しています:

• 価格チェック:自社ブランドと競合他社のブランドを追跡して価格戦略を導きます。

チャネル サイジング(小売業調査および小売業監査) をチャネル測定 (ミステリー ショッピングおよび監査) と連携させて、チャネルのパフォーマンスを向上させる方法について学習します。

イプソスのExperience Perspective ポッドキャストをこちらからお聞きください。

連絡先:ステファン・サンチェス、チャネルサイジングおよびチャネル測定のグローバルリード - 監査