デジタル技術の継続的な発展とeコマースの発展で、製品やサービスの購入方法が進化しています。デジタル小売業界は新たな機会を提供し、小売業者がシームレスなオムニチャネルを提供しようと努力する中で、実店舗の通常のダイナミクスを変えている。
2020年版にアップデートされた本ペーパーでは、小売業界が経験している5つの変化と音声起動ショッピングやソーシャルコマースなどの最近の発展を調査し、何が起きているか、そしてそれらが今日のビジネスに与える影響について考察しています。
- 選択の複雑さ – 現在提供されているさまざまな製品により、消費者は意思決定の近道をするようになる。ショッピングは本当に「選択肢を除外していく作業」なので、小売業者は消費者の決断を直感的で流動的にすることを考える必要がある。
- 来店前の好み – 消費者がすでにブランドについて考えていることは、購買決定に大きな影響力を持つので、ブランドはメンタル上で際立つことを維持するために努力しなければならない。
- デジタル革命 – デジタルタッチポイントがブランドに対する嗜好を混乱させたり強化したりする可能性があるため、適切なデジタルプレゼンスとメッセージを持つことが不可欠だ。
- 破壊的な eコマースモデル – eコマースは成長しており、現在世界の売り上げの約14%を占めている。ソーシャルチャネル、音声認識ツール、サービスへの参入など、新しいショッピング方法は日々進化している。
- 小売りのオムニチャネル – 物理的な世界とデジタルの世界の融合がおこっており、小売業者はシームレスなソリューションを提供する必要が高まってきている。流動性は差別化のカギになりつつある。
