夢を追い続ける：ラグジュアリー体験のあり方を見つめ直す
ラグジュアリーとは何かを定義するのにふさわしい「画一的」なアプローチはありません。他の分野とは異なり、ラグジュアリーはその機能性によって定義されるものではないからです。単に時刻を知るためだけの時計に、5,000ユーロも払う必要はないでしょう。
とはいえ、ラグジュアリーには共通する2つの要素があります。ひとつは願望的な側面です。ラグジュアリーとは基本的に、人々に夢を与え、彼らの自己実現への欲求を満たすものです。
もう一つは、その排他性です。ラグジュアリーとはその商品やサービスに対する参入障壁を伴うのが一般的です。価格もその一つで、多くの人にとって手の届かない商品やサービスであることが多いでしょう。しかし排他性は、入手の困難さ、限定版、特定の場所のみでの販売、あるいは待ち時間の多さによって生み出されることもあります。ラグジュアリーの排他性、つまり得がたい存在であることが、その第一の側面である願望を駆り立てるのです。
パンデミックから一転、インフレ高進の時代に突入したことは、ラグジュアリーブランドにどのような影響を与えたのでしょうか？パンデミック後の新しい世界は、いかなる障害をもたらすのでしょうか？本レポートでは、これらの疑問に答えるとともに、ラグジュアリーブランドが新たな課題に直面した際に、どのように成功を収め、魅力的なラグジュアリー体験と価値提供を継続することができるのかについて考察しています。
ラグジュアリーの世界がどのように変化したか、これらの変化に適応している先進的なブランドの例や実用的なインサイトについての詳細、そしてこの新たな世界で成功を収める方法に関するイプソスの指針、CXサービスデザインやミステリーショッピング、その他の調査ツールについての詳細は、こちらよりダウンロードできます。
変化した点
ある種のトレンドはパンデミック発生以前から進行していましたが、結果的にその流れが早まりました。
- デジタルはラグジュアリーの基本となる
これを軽視するブランドは、他のオンラインショップで買い物をする顧客を失う危険性がある。 - タッチポイントエコシステムはより複雑になる
顧客中心主義の姿勢はこれまで以上に重要であり、製品（あるいは創造）中心主義を自負してきた業界にとって、新たな認識である。 - ラグジュアリーブランドは、デジタル、人材、実店舗の資産を統合することが急務である
デジタルと実店舗は、「どちらか一方」という問題ではなく、より豊かな顧客体験を実現するために協力し合う必要がある。
消費者中心主義がこれまで以上に重要であることは、歴史的に製品（または創造物）中心主義を自負してきた業界にとって新たな認識である。
適応するには
ラグジュアリーブランドが成功し続けるためには、提供する体験に焦点を当て、人々が関わる各ポイントで、一貫した独自の憧れを提供し続けることを保証する必要があります。
ブランドは、自分たちが提供する体験をより総合的に考え、以下のことを徹底する必要があります：
- 顧客中心
ラグジュアリーの本質的な側面は、ターゲットとなる顧客であるかどうかにかかわらず、人々に夢を与えることができる点にある。しかし、パラダイムは変化し、顧客はもはやブランドの世界観に適応しなくなってきている。したがって、ラグジュアリーブランドは、顧客と、より広い範囲の人々の進化する夢、憧れ、価値観に寄り添う必要がある。 - ブランドと個性について
デジタル技術にはさまざまな資産が含まれており、それらを一貫性のある方法でまとめる必要がある。ブランドは、消費者がどのタッチポイント（デジタルかどうかにかかわらず）でブランドと接したとしても、同じブランドらしいユニークな体験を享受できるよう、幅広い体験戦略を展開することに重点を置く必要がある。
