製薬業界におけるオムニチャネルは、今まさに目まぐるしい変化を遂げています。オムニチャネルは、複数のチャネルを通じて、顧客（医師や患者さんなど）に総合的にアプローチするコミュニケーション手法です。イプソスのオムニチャネル評価は、チャネル単体ではなく、チャネル同士がどのように相互作用し、医師や患者さんなどの認知や行動に影響しているかを徹底的に明らかにします。
オムニチャネルによるコミュニケーションを通じて、顧客（医師や患者さんなど）との関係性がどのように構築されているのか？を把握するには、医師や患者さんらのアンメットニーズや感情、体験や行動のドライバーを理解することが不可欠です。同時に、貴社内でこのような要素を加味したKPI（目標達成度を評価するための指標）を適切に設定することが、オムニチャネル構築の成功の鍵を握ると言えます。
イプソスの「製薬業界におけるオムニチャネル最新情報」では、オムニチャネルによるコミュニケーションの可能性と課題に関するお役立ち情報をご案内しています。
