Enterprise Feedback Management (EFM)

Kunder i alle kategorier ser nå etter en personlig opplevelse som er tilgjengelig når de vil ha den, hvordan de vil ha den, hvor de vil ha den. Uansett om ønsket opplevelse er levert, er det nå mulig for forbrukerne å gi umiddelbare tilbakemeldinger gjennom eksplosjonen av mobil kombinert med fremtredende sosiale medier. Konsekvensen er den stadig større innvirkningen som kundeopplevelsen har på det generelle forholdet til en merkevare.

Hvorfor?

Enterprise Feedback Management (EFM)-teknologiløsninger gjør det mulig å fange opp disse tilbakemeldingene fra kunder og kombinere dem med transaksjons- og operasjonelle data, hvilket gjør tilbakemeldinger tilgjengelig over hele virksomheten for å støtte handling i alle ledd fra frontlinjen til ledergruppen i sanntid, med rollespesifikke instrumentpaneler, tolking av ustrukturert data ved hjelp av tekstanalyse og gjenoppretting av kundeforhold, ved å utløse varsler og støtte forbedringer på tvers av virksomheten.

Hvordan fungerer det?

EFM i Ipsos Loyalty handler ikke om å selge eller implementere programvare. Vi er pålitelige rådgivere med en portefølje av løsninger som gjør at vi kan tilpasse programvare rundt våre kunders behov, i stedet for å tvinge på dem løsninger.

Hva er unikt med vår løsning?

Vi håndterer alle våre kunders data i et svært trygt og regulert miljø (Sikkerhet). Innsamlede data er vanligvis fra svært korte og konsise spørreskjemaer, og rapporter som leveres er rollespesifikke, slik at vi får riktig informasjon til de riktige personene i kundens organisasjon (Enkelhet).

Med datainnsamling og rapportering i sanntid (Hurtighet) kan vi levere data til våre kunder, slik at de kan iverksette tiltak både på taktisk og strategisk nivå, hvilket vil gi suksess for virksomheten (Substans).