Stemmeassistenter er allerede en del av livet vårt via smarttelefoner, klokker, hodetelefoner, høyttalere og kjøleskap. Uansett hvor vi er, er de med oss klare til å hjelpe. Imidlertid mangler de fleste av oss tilliten til å bruke dem i shopping.
Å kjøpe produkter eller tjenester ved hjelp av stemmen vår eller Voice Commerce (V-Comm) er fremdeles et uutnyttet område der stemmeassistenter hovedsakelig brukes til oppgaver med lav risiko som å spille musikk, finne informasjon eller sjekke været. Men når vi blir mer komfortable med disse enkle oppgavene, øker også forventningene våre til stemmeassistentene.
Mer enn halvparten av forbrukerne (57%) i USA forventer at en stemmeassistent kjøper på deres vegne innen 2021. Forbrukerne forventer også at dette vil være en normal del av livet i 2024, med 92% som forventer at stemmeassistenter hjelper til med shopping.
Forbrukere er åpne for V-Comm, men trenger mer tillit enn de har i dag. Det krever at selskaper leverer de riktige tilbudene før forbrukerne mister interessen.
I denne rapporten undersøker vi barrierer for V-Comm-adopsjon og demonstrerer hvordan forbruker-sentriske løsninger kan bidra til å overvinne disse utfordringene, slik at selskaper fullt ut kan aktivere potensialet i det.
