Start med slutten: En tre-trinns segmenteringsmodell

Segmentering er ofte utsatt for beskyldninger om ikke å leve opp til forventningene. Alt for ofte er denne kritikken berettiget.

Noe som ofte presser segmenteringsinitiativer ned er at kompleksiteten og det organisatoriske ubehaget ved aktivering utsettes til slutten av prosessen. Hvis man i stedet tar hensyn til disse realitetene fra begynnelsen – nemlig å starte med sluttmålet i tankene – er det spesifikke handlinger vi kan ta for å sikre suksess.

Det handler ikke om hvem som eier og kontrollerer de beste og mest relevante dataene, men om å identifisere riktig data for et bestemt formål og hvordan det kan kobles sammen for å løse forretningsutfordringer som må besvares.

Det er kombinasjonen av atferds- og undersøkelsesdata som skaper et sterkt utgangspunkt for å bygge en strategi og aktivering på tvers av bedriften. Dette krever opprettelse av tverrfunksjonelle team.

I noen tilfeller betyr dette også å bringe disse teamene under én ledelsesstruktur; å dele eierskap og anerkjenne verdien av ulike datakilder. Men det krever også at toppledelsen leder prosessen.

Uten forankring, støtte og ledelse som kjøper inn ideen, er det vanskelig for de som leder de funksjonelle teamene å implementere. Vi har hørt fra våre egne kunder at det er et stort behov for at de skal bli støttet av sine overordnede: Det handler om å gå foran som et godt eksempel.

Det krever også opplæring på tvers, slik at de tidligere silo-preget teamene lærer hvordan det fungerer, hva de trenger, hvorfor og hvordan man kobler det hele sammen.

For å lære mer, les videre Start with the end in mind: A Three-Step Segmentation Remedy.