Automotive and Mobility Development
OUR SOLUTIONS
Inzicht in hoe u presteert ten opzichte van de belangrijkste concurrenten is van cruciaal belang voor het ontwikkelen van marktstrategieën, het stimuleren van productverbeteringen en het ontwerpen van betere voertuigen. Ipsos voert wereldwijd benchmarkprogramma's uit voor nieuwe kopers en voor kwaliteit, en levert zo voortdurend nieuwe inzichten aan de auto-industrie.
Onze Latijns-Amerikaanse New Car Buyer-studies bieden de auto-industrie een diepgaand inzicht in het gedrag van klanten en hun houding ten opzichte van automerken na de aankoop van een nieuw voertuig. Het laat ook zien welke invloed de ervaring van de klant met verschillende merken heeft op hun aankoopbeslissing en hun intentie om auto's opnieuw te kopen en aan te bevelen.
NCBS-programma's behandelen belangrijke aspecten van het aankoopproces, zoals aankooptrechter/overwegingen, redenen om te kopen en drijfveren voor afwijzing. Ze bieden ook een uitgebreide kijk op de tevredenheid van de klant over de huidige productkenmerken, rijgewoonten, kopersprofiel en merk- en voertuigimago - belangrijke indicatoren voor loyaliteit en advocacy. Het analyseren van gegevens over nieuwe autokopers is van cruciaal belang om te begrijpen hoe de verwachtingen van klanten over de productervaring worden bepaald en met welke voertuigen uw klanten hun nieuwe voertuig vergelijken.
De belangrijkste voordelen van een club ten opzichte van een syndicated benchmarkonderzoek zijn onder andere de betrouwbaarheid van de directe bron van namen bij de deelnemende fabrikanten. Dit maakt strenge controles mogelijk op de nauwkeurigheid en robuustheid van de steekproefgroottes, de consistentie van de gegevensverzameling en de transparantie van de gegevensverwerking en de rapporteringsmethoden.
Quality Trackers
Empowering auto industry decisions through credible, meaningful, and easily accessible customer-based information.
Ipsos is the leader in proprietary global quality tracking programs of major car manufacturers who are using our quality monitoring platforms to continuously track and monitor new vehicle quality and durability via proprietary or competitive club studies.
Improving key product indicators through proprietary tracking programs is proven to translate to improved ranking in Ipsos Club benchmark studies.
Our Quality Feedback System (QFS) and Quality Connection™ data mining and reporting portal, are designed specifically for automotive initial quality and durability tracking programs. The platform includes a proven online survey, a pre-defined battery of quality-specific questions, and an interactive web-based reporting portal. Quality Feedback System is the leading platform used by global automotive manufacturers, in 30+ markets to track initial quality.
Our comprehensive approach to survey design allows our automotive clients to access customer feedback in a fast and actionable manner. It also enables them to substantiate the need for improvement in the supply chain, reduce warranty costs and prevent early recalls. Our automotive experts can support prioritisation and allocation of manufacturing and design investments to achieve the best return on customer satisfaction, improved benchmark position and ultimately increase customer loyalty and brand retention.
More than 6,000 members of the global automotive industry currently use the Quality Connection™ platform to continuously monitor product performance to customer expectations. Our hierarchical survey approach allows for a short and pleasant respondent experience, while extracting the most comprehensive set of ‘things-gone-wrong’ diagnostic details in the industry. The entire program, from survey invitations, reminders, surveys, post-launch assessments and reporting platform is designed to deliver the most reliable, robust, and actionable data in the automotive industry.
As our data collection and reporting systems are proprietary, Ipsos is in a unique position to continuously listen to our clients and automotive customers. This enables us to provide questionnaire and data delivery portals with innovations such as Text and Video Analytics and Social Media integration, in addition to ongoing updates to cover new Contact: Julia Hedrick
Quality Deep Dives
Wij bieden u onbeperkt inzicht in de toekomstige mobiliteit van consumenten.
Ipsos voert kwalitatieve clinics uit als diepgaandere inzichten, meer meeslepende interactie en observaties nodig zijn om de behoeften van consumenten op het gebied van toekomstige mobiliteit beter te begrijpen. Een dergelijk onderzoek kan een op zichzelf staande kwalitatieve clinic zijn, waarbij consumenten ruim de tijd krijgen om bijvoorbeeld verschillende stoelconfiguraties van een nieuw voertuig uit te proberen, een ride-along om te observeren hoe consumenten met hun auto omgaan, of als een extra module in een pre-launch clinic. Dit kan een focusgroepdiscussie onder consumenten zijn of een interview met een expert om diep in te gaan op de sterke en zwakke punten van een nieuw concept. Het kan ook een activeringsworkshop zijn waar de lessen op een samenwerkingsgerichte manier met stakeholders worden gedeeld.
De kwalitatieve experts van Ipsos richten zich op mobiliteitsonderzoek en kunnen altijd diepgaandere inzichten leveren, terwijl ze ook bereid zijn om te worden geprikkeld door nieuwe manieren van onderzoek doen. Dit kan onder meer inhouden: focusgroepdiscussies, etnografisch onderzoek, huisbezoeken, meeliften, interacties in de auto, één-op-één consumenteninterviews, mobiliteitsdagboeken, interviews met experts, of activeringsworkshops.
Contact: Julia Hedrick
Advisory Services
CORE (Consumer Optimised Requirements Engineering) combineert expertise op het gebied van consumentenverwachtingen en technologische engineering om de markt in alle stadia van het ontwikkelingsproces op één lijn te brengen, zodat een hoge klantacceptatie en -kwaliteit wordt gewaarborgd op het moment dat deze nieuwe producten op de markt worden gebracht.
- CORE streeft met name naar het creëren van klantgedreven technische behoeften
- VoC-behoeften in de nieuwe auto-industrie, met name elektrificatie en autonome functies
- Beoordeling van product-/markttoetreding
Contact: Alexandre de-Saint Leon
Navigator
Inzicht in veranderingen in houding, interesse en gedrag van consumenten in het kader van COVID-19.
De COVID-19 pandemie heeft een impact op de mobiliteitsgewoonten en -consumptie van consumenten, waaronder de aankoop van auto's op de korte termijn, zo niet permanent. Er is een grotere behoefte bij klanten om de impact van de pandemie en de mogelijke verschuivingen in het consumentengedrag te begrijpen. De Ipsos 2020 Automotive Navigator-enquête is speciaal ontworpen om de impact van de COVID-19-uitbraak op mobiliteit en aankoopoverwegingen te beoordelen.
De enquête omvat een 15 minuten durende enquête die is geschreven in de moedertaal van elk land, met een steekproef die wordt geleverd door het Ipsos I-say panel en wereldwijde panelpartners. Klanten ontvangen een rapport, gedetailleerde tabellen, en een SPSS-gegevensbestand met een overzicht van de resultaten.
Contact: Indra Chow and John Kiser
Advanced Analytics
Het voorspellen van de mate waarin mobiliteit wordt gebruikt en voertuigen worden verkocht.
Mobiliteitsanalyses helpen klanten om risico's beter te kunnen beheersen doordat ze prijspercepties, elasticiteiten, verkoop-, aandeel- en volumeprognoses en het gebruikerspotentieel van toekomstige mobiliteitsaanbiedingen kunnen berekenen.
Meestal gaat het om een module in een pre-launch prijs- of marketingclinic waarin een geavanceerde analyse is opgenomen om inzicht te krijgen in de voorkeur, aandelen en het volumepotentieel van het nieuwe voertuig. Het kan ook een op zichzelf staande enquête zijn om te onderzoeken hoe consumenten aankijken tegen de prijsstelling van verschillende kenmerken en/of pakketten.
Geavanceerde analytische tools zoals conjunct-methodologie, configuratie en een reeks optimalisatietechnieken worden gebruikt samen met de nieuwste simulatietechnieken voor de markt voor meer realistische voorspellingen om de prijs en verkoop te optimaliseren.
De teams van Marketing Science bij Ipsos zijn experts in kalibratie- en validatietechnieken. Met een goed begrip van simulatie marktonderzoek en andere systematische onderzoeksbiases, liggen hun voorspelde resultaten veel dichter bij wat er in de markt te zien zal zijn dan wat consumenten beweren.
Contact: Julia Hedrick and Indra Chow
Quality Club
Ipsos Quality Club programma's bestrijken meer dan 10 landen en verzamelen elk jaar feedback van honderdduizenden klanten op een betrouwbare en bruikbare manier.
Onze vragenlijsten zijn op een klantvriendelijke manier ontworpen om alle diagnostische informatie te verzamelen die engineering-, productie-, kwaliteits- en productontwerpteams nodig hebben om de waargenomen kwaliteit te identificeren, evenals de hoofdoorzaken van de ontevredenheid van klanten en het implementeren van corrigerende maatregelen.
Contact: Julia Hedrick
Quality Feedback System (QFS) Methodology
Onze Quality Feedback System (QFS) methodologie gebruikt meerdere manieren om klanten uit te nodigen om onze gedetailleerde maar klantvriendelijke enquête in te vullen, volgens een cultureel aanvaarde en geprefereerde methode per land. Ondanks de flexibiliteit van de uitnodigingsmethode (e-mail, SMS/tekst, enz.), worden alle klanten doorverwezen naar een wereldwijd consistente benchmark-enquête.
De feedback van klanten is binnen 24 uur voor deelnemende klanten uit de auto-industrie beschikbaar via ons geavanceerde rapportageportaal Quality Connection™. Dit levert razendsnel en op consistente wijze analyses op van het VIN-niveau (voertuigidentificatienummer)/niveau van de respondent.
Contact: Julia Hedrick