Bewustwording van empathie (Empathy Awakened)

IIn tijden van voortdurende veranderingen en continue aanpassingen kan het juiste onderzoek helpen een betrouwbaardere strategische richting te bieden, vooral wanneer vele absolute waarden waar we aan gewend waren geraakt zijn verschoven zodat sommige oplossingen van gisteren achterhaald zijn. 

Onderzoekers moeten een sterk gevoel voor empathie ontwikkelen om daaronder in de ervaringen uit het echte leven, diepere motivaties en emoties te kunnen kijken. Dit is het moment om de mensen die we bedienen opnieuw te ontdekken – wie ze zijn en wie ze gaan worden, wat hen drijft, wat hen frustreert en hoe we ze het best tevreden kunnen stellen, door aan hun veranderende behoeften te voldoen.
Het inzetten van een empathische lens kan een inzicht omzetten van een afstandelijke observatie met voorspelbare oplossingen naar een inzicht dat zowel aan de functionele als de emotionele behoeften van een consument voldoet. Effectieve empathie haalt je uit je eigen wereld en brengt je naar de wereld van de ander, om zo de spanningen te kunnen zien en ervaren die bepalend zijn voor relevante insights en beslissende actie. 
Daarbij geven Ipsos studies aan dat consumenten willen dat bedrijven empathische eigenschappen laten zien en hun klanten als mens begrijpen. Dat geldt vooral voor Millennials en Gen Z - zij zeggen dat ze eerder iets van een bedrijf gaan kopen dat een sterkere empathie uitstraalt. 
In dit paper bespreken we het belang en de voordelen van het creëren van een empathische cultuur. Ook introduceren we een model met vier stappen voor het ontwikkelen van een empathische benadering voor het bedrijfsleven:

1. Train de empathische spier – train de noodzakelijke vaardigheden om optimaal gebruik te maken van gesprekken en observaties.
2. Maak consequent contact - maak contact met echte mensen, in het echte leven en doe dat regelmatig. 
3. Onderneem actie - creëer ideeën waarin mensen centraal staan, ondersteund door een uitgewerkt actieplan
4. Ontwikkel een empathisch ecosysteem - neem learnings mee en zorg ervoor dat ze worden gedeeld binnen het hele bedrijf. Hiermee creëer je een feedback loop door middel van samenwerking en gezamenlijke kennis.