Customer Experience Advisory

Wij werken als partners samen in alle fasen van uw Customer Experience-programma om je te helpen op de drie belangrijkste gebieden die tot een succesvolle Customer Experience leiden:  

1. Voldoen aan de verwachtingen van de merkbelofte  

2. De juiste ingrediënten leveren om sterke relaties op te bouwen - functioneel en emotioneel  

3. Ervoor zorgen dat uw medewerkers de juiste Customer Experience implementeren op elk contactpunt en via elk kanaal; bij elke interactie met uw klanten.  

Toonaangevende organisaties hebben een duidelijke visie op de Customer Experience die ze willen leveren; een visie die aansluit bij hun Brand Promise en die over de hele linie weerklank vindt bij hun medewerkers.  

Bij de start en wanneer CX-programma's een 'opfrisbeurt' nodig hebben, pakken we zakelijke vragen aan zoals deze:  

• Heeft u uw CX visie/doelstellingen gedefinieerd? Is uw organisatie daarop afgestemd en ben je 'CX ready'?  

• Heb je de reis(reizen) van uw klanten in kaart gebracht en de ideale reis over elk contactpunt en kanaal bepaald?  

• Zorg je meetecosysteem voor actie en positieve business impact? Heb je een CX-roadmap en een sterk CX-governancemodel?  

Wij bieden een scala aan diensten, waaronder assessments van de CX-volwassenheid van organisaties, audits en ontwerp van geïntegreerde CX-meetsystemen, evenals customer en employee journey mapping.  

Met CX Voice of the Customer (VoC) programma's en CX Analytics kom je niet verder: onze teams nemen de lessen uit Customer en Employee Experience meetprogramma's. Om de bedrijfsimpact te vergroten, integreren we deze learnings met ander onderzoek en bedrijfsinzichten, brengen we de informatie tot leven door middel van real-time dashboards, overtuigende communicatie, storytelling, activeringsworkshops en het stellen van doelen. Wij helpen je bij het bepalen van de organisatorische verandering die nodig is om echt klantgericht te worden. Wij helpen je Customer Experiences te ontwerpen en te leveren die echt voldoen aan de behoeften en verwachtingen van uw klanten.  

• Hebben klantgerichte medewerkers een goed begrip van de verwachtingen van jouw organisatie en van wat klanten voelen, denken en nodig hebben bij interacties en relaties? Zijn ze toegerust en in staat om aan die behoeften te voldoen?  

• Zijn de juiste doelen gesteld en worden mensen gestimuleerd om op de juiste manier te presteren?  

• Werken jouw veranderingsinitiatieven? Wordt er snel genoeg getest, geleerd en 'gefaald'?  

Lees meer over Customer Experience, Voice of the Customer en Customer Experience Analytics.