Customer Experience Advisory | Ipsos
Customer Experience

Customer Experience Advisory

OUR SOLUTIONS
Zorg voor continue verbetering van de klantervaring (CX) en klantgerichtheid.

We helpen je de juiste klantervaring te bieden door:

  1. je merkervaring af te stemmen op je merkbelofte
  2. de juiste aanknopingspunten te bieden om relaties te versterken, zowel functioneel als emotioneel
  3. ervoor te zorgen dat je medewerkers via elk contactpunt en elk kanaal altijd de juiste klantervaring bieden. 

 

Toonaangevende organisaties hebben een duidelijke visie op de klantervaring die ze willen leveren.  Ze zorgen ervoor dat deze aansluit bij hun merkbelofte en resoneert met hun werknemers. Daarom stellen wij altijd de volgende vragen:
 

  • Heb je jouw CX-visie / doelen gedefinieerd? Is je organisatie daarop ingericht en ben je ‘CX ready’?
  • Hebt je de reis (s) van je klanten in kaart gebracht en de ideale reis bepaald voor elk contactpunt en kanaal?
  • Stimuleert jouw meetecosysteem actie en positieve verandering? Heb je een CX blauwdruk waar iedereen zich aan houdt, en heb je een sterk CX-bestuursmodel?
     

We bieden diverse services om het antwoord op deze vragen te achterhalen, waaronder CX assessments, audits, geintegreerde CX-meetsystemen en ‘customer and employee journey mapping’. 


Met alleen een CX Voice of the Customer-programma en CX Analytics ben je er nog niet. Wij integreren de learnings uit deze initiatieven met andere research en business insights om de impact ervan verder te vergroten. We brengen informatie tot leven met behulp van real-time dashboards, boeiende communicatie, storytelling en activatieworkshops. We laten zien welke verandering er nodig is om echt klantgericht te worden. We helpen je bij het ontwerpen en leveren van klantervaringen die echt voldoen aan de behoeften en verwachtingen van de klant.

 

  • Begrijpt het personeel welke verwachtingen de organisatie heeft van klantinteracties en -relaties en wat klanten hierbij voelen, denken en verwachten. Zijn medewerkers voldoende uitgerust en bij machte om aan die behoefte te voldoen?
  • Zijn de juiste doelen gesteld en wordt het personeel gestimuleerd om deze na te streven.
  • Werken je veranderingsinitiatieven? Gaat het testen, leren en ‘falen’ snel genoeg?