Execution Measurement

Onze Execution Measurement oplossingen meten de uitvoering van merkstrategie en garandeert het juiste product en prijsniveau en aanbiedingen op de juiste plaats op het juiste moment. Daarnaast beoordeelt het, op verzoek van producenten, retail partner compliance en het stelt het ‘hoofdkantoor’ in staat hun eigen retailers te beoordelen.  

Om naleving van Customer Experience (CX), categorie-, merk- en productstrategie aan te sturen, onderzoeken we jullie belangrijkste vragen zoals:  

• Is de beschikbare ruimte voor jullie categorie, merk of product in de winkel zoals afgesproken?  

• Zijn de flow en adjacency van de winkel overeenkomstig de richtlijnen?  

• Hoe groot is het aandeel van schap, artikelen, facings? Vergeleken met andere in de categorie? Staan de nieuwe producten in het schap?  

• Is de display overeenkomstig de richtlijnen? Worden de Point of Purchase (PoP) materialen (correct) gebruikt?  

• Wat is het out of stock % per artikel?  

• Zijn de producten juist geprijsd? Hoe zijn de prijzen tegenover de concurrenten?  

• Hoe presteren mijn contact centres op de KPI’s? En volgen de verkopers van derden de richtlijnen voor het merk op? 

• En presteren digitale assets naar behoren? 

Door onze wereldwijde vestigingen, aanwezigheid op lokale markten en onderzoekservaring, beloven we Execution Measurement oplossingen met een beter design, betere uitvoering en een beter resultaat. 

• Beter design: Ipsos’ onderzoeksexpertise ondersteunt alle aspecten van het sample design, van de juiste KPI’s en scorecard design tot site level om verbetering aan te sturen  

• Betere execution: Beeldherkenning en/of manual audit opties met hoogwaardige data alerts in real-time.  

• Betere resultaten: Business-led insight en aanbevelingen ter ondersteuning van tactische en strategische besluitvorming.  

Specifieke elementen van de executie kunnen ook onafhankelijk worden beoordeeld, via Price Check, waarmee we de prijsniveaus van het merk en de concurrentie tracken – als richtlijn bij prijsstrategieën. Ipsos biedt ook audits onder contact centres en digitale kanalen als onderdeel van een omnichannel metingsprogramma, of onafhankelijk: 

• Call Audit: Monitort gesprekskwaliteit door mee te luisteren met live of opgenomen gesprekken en die te beoordelen. Geeft gedetailleerde feedback op agent niveau en kijkt naar factoren zoals het volgen van het script en naleving … Zo kunnen we individuele interviewers en teams coachen ter verbetering van hun prestaties  

• Digital Audit: Evalueert digitale assets, zoals websites, apps, live chat … om goede prestaties qua merkstrategie te garanderen.  

Data integratie van datasets uit onderzoek en operationele en financiële datasets, geavanceerde analyses en modelling en adviesdiensten zijn een belangrijk onderdeel van ons aanbod. Leer hoe Execution Measurement uitstekend werkt in combinatie met Channel Sizing, Customer Counting en Mystery Shopping om channel prestaties te verbeteren.