Succesvol innoveren, hoe doe je dat? Tips en tricks van innovatie experts

De kracht van Jobs to be Done is dat het altijd groundbreaking studies zijn, aldus Johannes Hartmann.

Jobs to be Done Wij als marktonderzoekers zien vaak dat onze partners aan klantzijde vooral geïnteresseerd zijn in (onvervulde) behoeften en motivaties binnen een product of categorie. Onderzoek hiernaar levert absoluut informatie op, maar wel informatie die erg beperkt is.

De concurrentie is in veel gevallen breder dan slechts de naastgelegen producten in een schap. Door te blijven ‘hangen’ in de categorie en niet verder te kijken naar categorie-overstijgende context en het brede concurrentieveld, worden grote kansen gemist. Maar hoe breng je die context op een overzichtelijke manier in kaart? Maak kennis met Jobs to be Done.

 

Wat is Jobs to be Done?

Jobs to be Done is een methodologie om ‘Jobs’ samen met de bijbehorende solutions in kaart te brengen. Jobs zijn acties die nodig zijn om vooruitgang te boeken. Volgens de filosofie van Jobs to be Done zoeken mensen producten in hun leven zoals een bedrijf zoekt naar een nieuwe werknemer. Er is een duidelijke functieomschrijving met daarin alle vaardigheden en competenties die de kandidaat moet hebben. Past het profiel van de kandidaat bij de functie of taak? Dan is er een match.

Hetzelfde gebeurt bij producten en gebruikers. Producten zijn idealiter de oplossing om iets, de Job, gedaan te krijgen en dat is ook de manier waarop gebruikers naar producten kijken. Mensen zoeken solutions die het beste passen bij de taak, de Job, die ze op dat moment moeten voltooien. Dit in tegenstelling tot bedrijven, die producten indelen naar categorieën. De filosofie van Jobs to be Done laat het idee van producten in categorieën los en zorgt ervoor dat de groei en vooruitgang die elk mens zoekt centraal staan. Veelbelovend dus!

 

Wat is de kracht van Jobs to be Done?

Ipsos’ innovatie-experts Cher en Johannes hebben recentelijk een Jobs to be Done project afgerond en delen graag hun best practices en tips.

 

Johannes HartmannJohannes: “De kracht van Jobs to be Done is dat het altijd groundbreaking studies zijn. De uitkomsten vragen zonder uitzondering om fundamentele verandering in de way of thinking van een afdeling en hebben daarmee veel impact op de business.

De resultaten leiden ertoe dat innovatieprocessen en communicatierichtingen compleet anders worden ingericht. Dit vraagt ook iets van onze partner aan klantzijde. Wanneer deze openstaat voor een nieuwe visie en bereid is nauw betrokken te zijn bij het onderzoek leiden de resultaten onvermijdelijk tot vernieuwing en succes.”

 

Hoe verloopt een Jobs to be Done project?

Cher PieterszCher: “Elk Jobs to be Done project is een uniek ontwikkelingstraject. Tijdens het zojuist afgeronde project zaten we aan het begin heel erg op de ontwikkeling die mensen doormaken tussen verschillende levensfasen in, op het moment van een grote stap zoals het krijgen van kinderen. Tot we beseften dat de progressie en het zoeken naar de ultieme oplossing lag in de transitie die mensen gedurende hun leven doormaken.

Bij het krijgen van een kind gaat het niet om je huis klaar maken voor een baby (nesteldrang), het gaat om het besef dat je vanaf dat moment grote verantwoordelijkheden moet dragen. Deze transitie komt in een stroomversnelling op het moment dat de baby er is. Als je als merk hierop kunt inspelen met communicatie en (innovatieve) producten dan heb je het ei van Columbus te pakken. Toen we deze doorbraak hadden gehad konden we gerichter jobs gaan definiëren en kwamen we tot concrete aanbevelingen voor het productportfolio, communicatie en innovatie.”


Onderzoekstechnisch heeft innovatie-expert Cher ook nog een tip: “Wat bij Jobs to be Done van groot belang is, is het echt doorgronden van iemands leven, context en dynamiek. Dit begrijpen gaat veel verder dan waar we in regulier kwalitatief onderzoek naar op zoek zijn. Tijdens een face-to-face interview nemen we ruim de tijd om verschillende dimensies van iemands leven uit te diepen: persoonlijk, sociaal en cultureel. Hierbij zijn we steeds op zoek naar raakvlakken met de categorie, maar tegelijkertijd houden we de context en het concurrentieveld zo breed mogelijk.”

 

Hoe kan Jobs to be Done mij helpen?

Het leidt geen twijfel dat Jobs to be Done de oplossing is voor elke marketeer die op zoek is naar fundamenteel inzicht in de categorie-overstijgende context van de doelgroep. Het resultaat is een overzicht van het complete concurrentieveld aan oplossingen voor de gedefinieerde Jobs. Wat zijn de Jobs to be Done van jouw doelgroep? We gaan graag samen met jou op zoek.

Meld je aan voor onze (gratis) expert-ontbijtsessie over Jobs to be Done. Deze ontbijtsessie vindt plaats op 4 juni en wordt gehost door Cher en Johannes. 

Header Jobs to be Done


Curriculum Vitae 

Johannes Hartmann

Brand Strategist and Business Humanizer

Johannes.Hartmann@ipsos.com | +31 20 6070 819
Johannes is al ruim 25 jaar actief in de consumentengoederensector. Hij werkte wereldwijd in teams bij onder andere Unilever (als Global Vice President Consumer Insight Foods) en Estée Lauder Companies (als SVP Consumer Insights), waarbij hij de consument vertegenwoordigde in beslisprocessen binnen bedrijven. Johannes werkte samen met multifunctionele teams, was nauw betrokken bij conceptontwikkeling, faciliteerde teamprocessen en voerde JTBD onderzoek uit, zette specifieke protocollen en methodes op en begeleidde het vertalen van inzichten in actie en strategie.

 

Cher Pietersz

Associate Research Director

Cher.Pietersz@ipsos.com | +31 20 6070 878

Cher heeft meer dan 20 jaar ervaring in het uitvoeren van kwalitatief onderzoek. Ze is een expert in het blootleggen van diepere consumentenbehoeften en emoties en vertaalt die in strategie en innovatie. Gedreven door haar ondernemersgeest startte ze enkele jaren geleden haar eigen bedrijf. Ze heeft zich nu teruggetrokken om zich volledig te concentreren op haar rol als innovatie-expert bij Ipsos in Nederland, waarbij ze met succes key accounts bedient en adviseert.

Nieuwe services