Toegankelijk online bankieren

De verschuiving naar online bankieren, hoewel gunstig voor bedrijven, heeft de behoeften van mensen met een handicap vaak over het hoofd gezien. Veel bankwebsites en -apps zijn niet compatibel met ondersteunende technologieën, waardoor een aanzienlijk deel van de bevolking wordt belemmerd.

Banken moeten de toegankelijkheidshiaten in hun online bankierervaringen begrijpen, zodat er verbeteringen kunnen worden aangebracht om mensen met een handicap te helpen toegang te krijgen tot diensten en producten. In dit document onderzoeken we het toenemende belang van toegankelijk online bankieren, met name nu de Europese toegankelijkheidswet (EAA) in juni 2025 van kracht wordt, waardoor bedrijven worden gedwongen de belofte van toegankelijke digitale ervaringen voor iedereen waar te maken.

Download het POV om te ontdekken:

• Het belang van toegankelijk online bankieren voor mensen met een handicap. Een aanzienlijk deel van de bevolking leeft met een handicap, wat een aanzienlijke klantenkring vertegenwoordigt die vaak bedrijven kiest op basis van toegankelijkheid.
• De risico's die gepaard gaan met niet-naleving van de EAA. Niet-naleving brengt niet alleen juridische en financiële risico's met zich mee voor banken, maar schaadt ook de reputatie van het merk en de loyaliteit van klanten.
• Veelvoorkomende toegankelijkheidsproblemen met online bankieren voor gebruikers met een handicap. Deze omvatten navigatieproblemen, gebrek aan kleurcontrast en onbegrijpelijke financiële taal.
• Belangrijkste aanbevelingen voor banken om de toegankelijkheid van hun digitale platforms te verbeteren. Inclusief het betrekken van mensen met een handicap bij de ontwikkeling, het prioriteren van essentiële inhoud, het trainen van ontwikkelaars in toegankelijke codering en het omarmen van nieuwe toegankelijke technologieën.

Merken kunnen klantrelaties verdiepen, verwijzingen stimuleren en een positieve publieke perceptie opbouwen door toegankelijkheidshiaten in hun digitale ervaringen aan te pakken.

Hoe kan Ipsos helpen?

Ons UX-team bij Ipsos heeft de ervaring en expertise die u nodig hebt om deze uitdaging aan te gaan. We hebben interviews gehouden met honderden gebruikers van ondersteunende technologie om meer te weten te komen over de uitdagingen die ze online ervaren. Onze expertise gaat verder dan standaard nalevingscontroles om realistische inzichten te leveren en echt inclusieve digitale ervaringen te creëren, zodat uw bedrijf niet alleen voldoet, maar ook echt iedereen van dienst is.