Ako ovplyvňuje spoločenská zodpovednosť firiem naše nákupy?

To, či sa firma správa spoločensky zodpovedne, je jedným z faktorov, podľa ktorých sa pri našich nákupoch rozhodujeme. Viete však, čo majú spoločné šampón, topánky a prací prostriedok?

Počas posledných mesiacov sme pravidelne prinášali novinky týkajúce sa vnímania spoločenskej zodpovednosti a CSR. Pýtali sme sa Slovákov na ich názor na zálohovanie PET fliaš, na to ako vnímajú klimatické zmeny a na ich postoj k zdieľanej mobilite. Na tému spoločenskej zodpovednosti firiem sme usporiadali aj klientský seminár, kde vystúpili spíkri z rôznych oblastí. Počas tohto obdobia sme zistili, že Slováci zdieľanú mobilitu poznajú a vnímajú ju predovšetkým prostredníctvom financií, ale napríklad o plaste majú skreslené predstavy. Zároveň sa ich obavy o problémy spojené s klimatickými zmenami oproti predchádzajúcemu roku zvýšili.

Tentokrát sme sa pýtali Slovákov, ako ich nákupné rozhodovanie ovplyvňuje spoločenská zodpovednosť firiem. Zaujímalo nás, na základe ktorých kritérií sa respondenti rozhodujú pri výbere: auta, mobilu, poistenia, jogurtu, obchodného reťazca, topánok, šampónu, lieku proti bolesti, nábytku, pracieho prostriedku alebo zamestnávateľa. Prieskum bol realizovaný prostredníctvom online panelu na reprezentatívnej vzorke populácie (n= 804 respondentov) v marci 2019.  

Ktoré kritérium je pri nákupnom rozhodovaní najdôležitejšie? Napriek tomu, že Slováci považujú tému spoločenskej zodpovednosti firiem za dôležitú a od firiem vyžadujú aktivity v tejto oblasti (Zdroj: Voľnopredajná štúdia CSR & Reputation 2019), pri výbere produktov, služieb alebo zamestnávateľa je pre nich spoločenská zodpovednosť firmy jedným z najmenej dôležitých faktorov pre rozhodovanie. Prioritou je pre ľudí cena, ktorá je 6,5-krát dôležitejšia ako CSR. Viac ako 5-krát dôležitejšie ako CSR sú pre rozhodovanie Slovákov dizajn a veľkosť produktov, alebo ich základné parametre (napríklad vôňa, veľkosť displeja, krajina pôvodu, prémie pri zamestnávateľovi).

Výnimkou, kedy pri výbere spomínaných produktov a služieb neskončila dôležitosť spoločenskej zodpovednosti pre rozhodovanie na poslednom mieste boli topánky, šampón a prací prostriedok. Pri týchto troch produktoch skončilo na poslednom mieste odporúčanie predajcu.

Zistili sme, že vnímanie CSR ľudí najčastejšie ovplyvňuje pri výbere zamestnávateľa (14%), obchodného reťazca (12%) a poistenia (10%). Naopak, produkty, pri ktorých toto kritérium nemá veľkú váhu sú lieky proti bolesti (5%), nábytok (5%) a mobilný telefón (6%).

Z hľadiska rôznych demografických skupín je spoločenská zodpovednosť pri výbere produktov, služieb alebo zamestnávateľa najdôležitejšia pre mladých ľudí vo veku 18 – 29 rokov (10 %), pre tých so základným vzdelaním (12 %, pričom do tejto skupiny spadajú najmä ľudia končiaci strednú školu) a tiež pre skupinu s príjmom nad 2001 € (13 %).

Prieskum bol uverejnený v júlovom čísle mesačníka Stratégie

Spotrebiteľ a zákazník