Etnografija za boljše razumevanje uporabniške izkušnje
Raziskave, ki preučujejo uporabnike aplikacij in spletnih strani, so večinoma zastavljene zelo ozko in temeljijo izključno na »umetnih« fizičnih interakcijah uporabnikov s tehnologijo. Raziskovalci in snovalci aplikacij oziroma spletnih strani namreč izvajajo predvsem podatkovno analitične raziskave ter testirajo uporabnost. Vse to sicer prinaša pomembne, a omejene informacije o delovanju in uporabi aplikacije/spletne strani oz. podatke o preferenci njenih različic, pojavlja pa se manjko podatkov, ki podrobno raziščejo uporabnika in pomagajo razumeti njegovo vedenje in osnovno motivacijo njihovih dejavnosti.
Z zanemarjenjem vidikov kulture, vedenja/obnašanja, simbolizma ter interakcij med uporabniki, podjetja tako pozabljajo na pomemben košček sestavljanke, ki jim celostno pomaga razumeti uporabnike in njihovo uporabniško izkušnjo.
Vpogled v vse omenjene informacije prinašajo poglobljene kvalitativne metodologije s semi-etnografskimi nastavki, kjer uporabimo le določene prvine etnografije v kombinaciji z drugimi pristopi. Cilj te kombinacije metodologij je preučiti potrošnike v njihovem kulturnem okolju in ustvariti pripovedni prikaz te dotične kulture na teoretičnem ozadju. Vse to pa prinese poglobljeno razumevanje uporabnika, ki ga dobimo šele, ko se umaknemo od »umetnega« testiranja (a/b testi in testni intervjuji v laboratorijih) in preživimo čas z uporabniki v njihovem »naravnem kontekstu« (opazovanje, opazovanje z udeležbo, dnevniki).
S poglobljenim poslušanjem in osredotočenjem na izključno enega uporabnika in na njegovo izkušnjo v času, preučujemo neskladja med tem, kar uporabniki govorijo, in tem, kar dejansko storijo. Dobimo tudi vpogled v mnenja, motivatorje, čustva, odnose, kulturne norme in okolja, ki oblikujejo njihova prepričanja in vedenje. Vse to pa nam prinese globlje razumevanje in omogoča identifikacijo vplivov za vedenje uporabnikov in razumevanje le svojega potrošnika/uporabnika znotraj svoje kategorije.
S semi-etnografskim pristopom vzpostavimo temeljno, kontekstualno razumevanje uporabnikov/potencialnih uporabnikov, situacije, ali uporabo izdelka ali storitve. Omogoča čustveno povezavo z vašim potrošnikom/uporabnikom in s tem empatično razumevanje njegovih občutkov v zvezi z vašim orodjem, produktom, storitvijo. Pomaga vam odkriti neartikulirane ali nezadovoljene potrebe uporabnikov ter navdihniti emocionalno komunikacije blagovnih znamk.
Boljše razumevanje uporabnika torej pomeni večjo konkurenčno prednost, saj daje podlago za razvoj novih, kreativnih rešitev, saj resnično spoznate svojega uporabnika/potrošnika. Ne le, kaj pravi, temveč tudi, kako v resnici deluje, s tem pa pridobite tudi vpogled v njegove resnične želje in potrebe, na katere niti sami morda še niso pomislili.
V Ipsosu vam pomagamo prepoznavati te prej nevidene priložnosti z edinstveno kombinacijo napredne semi-etnografske metodologije, integrirane z našimi metodološkimi okvirji kot so Censydiam, Pathfinder in CX Journey Mapping.
Članek je povzet po Ipsosovih internih gradivih.