Enterprise Feedback Management (EFM)

Potrošači u svim kategorijama sve više traže personalizovana iskustva koja su dostupna kada oni to žele, kako žele, i gde žele. Bez obzira na to da li je njihova potreba zadovoljena, sada je, kroz sveprisutnost mobilnih uređaja i društvenih medija, potrošačima omogućeno da odmah daju povratnu informaciju. Posledica je sve značajniji uticaj koje iskustvo potrošača ima na celokupni odnos sa brendom.

Enterprise Feedback Management (EFM)

Zašto?

Tehnološka rešenja u okviru Enterprise Feedback Management-a (EFM) omogućavaju prikupljanje povratnih informacija od potrošača, kombinujući ih sa transakcijskim i operativnim podacima i čineći ih dostupnim celoj kompaniji kako bi pružili  podršku aktivnostima svih timova u realnom vremenu i kroz prilagođeni prikaz Interpretacija nestrukturiranih podataka pomoću tekst analitike, i unapređenje odnosa sa potrošačima kroz ukazivanje na probleme daje sveobuhvatnu podršku za poboljšanje usluge.

Kako?

EFM u okviru Ipsos Loyalty sektora se ne odnosi na preprodaju ili implementaciju softvera. Mi smo partneri od poverenja, sa portfoliom rešenja koja nam omogućavaju da prilagodimo softver potrebama klijenta, a ne da namećemo gotova rešenja.

Zašto je naše rešenje jedinstveno?

Podatke naših klijenata koristimo u strogo poverljivom i bezbednom okruženju (Sigurnost). Podaci se obično prikupljaju pomoću kratkih i konciznih upitnika i izveštaji su prilagođeni različitim pozicijama, tako da prave informacije stižu do pravih ljudi u kompaniji (Jednostavnost).

Sa prikupljanjem podataka i izveštavanjem u realnom vremenu (Brzina) klijentima pružamo podatke tako da mogu da pravovremeno reaguju, kako taktički, tako i strateški - i time povećaju uspešnost biznisa (Suština).