Enterprise Feedback Management (EFM)
Potrošači u svim kategorijama sve više traže personalizovana iskustva koja su dostupna kada oni to žele, kako žele, i gde žele. Bez obzira na to da li je njihova potreba zadovoljena, sada je, kroz sveprisutnost mobilnih uređaja i društvenih medija, potrošačima omogućeno da odmah daju povratnu informaciju. Posledica je sve značajniji uticaj koje iskustvo potrošača ima na celokupni odnos sa brendom.
