
Da li ispunjavate obećanja data potrošačima i važeće propise tokom celog procesa? Mystery Shopping meri zadovoljstvo korisničkim iskustvom (CX) svakog kontakta, kanala i tržišta… kako bi iskustvo i ishodi bili u skladu sa očekivanima.
Mystery Shopping nudi objektive i nepristrasne povratne informacije od obučenih ‘potrošača’ – mystery shoppera – sa ciljem merenja zadovoljstva korisničkim iskustvom na različitim tržištima, kontaktima i kanalima, fizičkim lokacijama, korisničkim centrom i digitalnim sredstvima (internet stranica, aplikacije, ćaskanje uživo itd.), pojedinačno, ili kao delom celokupnog iskustva.
Kao najveći provajder Mystery Shopping alata na svetu, nudimo rešenja od ‘klasičnih’ mystery shops do crowd-sourced micro shops – moćna, cenjena i pouzdana. Najveći svetski brendovi veruju Ipsosu kada je u pitanju Mystery Shopping, jer su naši programi bolje dizajnirani, bolje izvedeni i imaju veći uticaj.
Imamo ogromno iskustvo u različitim sektorima, uključujući auto industriju, finansijske usluge, ugostiteljstvo, zdravstvo/farmaciju, luksuznu robu, naftu, javne i komunalne usluge, maloprodaju, tehnologiju, transport, putovanja i slobodno vreme.
Obrađujemo razna poslovna pitanja:
- Operacije: Usaglašavanje sa standardima ili obećanjima brenda, potrošača i zakona. Koliko je prodajno osoblje uspešno kada su u pitanju standardi brenda i operacija?
- Regulativa i usklađenost: Maksimalno smanjenje rizika i bezbednost osoblja i potrošača. Da li je osoblje upoznato sa i da li poštuje zakonske regulative? Da li se poštuju COVID-19 mere?
- Istraživanje tržišta: Učimo od konkurencije. Šta je najbolje što možemo da naučimo od konkurenata?
- Ljudski resursi: Podsticanje željenog ponašanja. Koliko je prodajno osoblje efikasno nakon novih programa obuke?
- Marketing i prodaja: Rast prodaje nakon lansiranja proizvoda i promocija. Koliko je bilo efikasno lansiranje novog proizvoda? Koliko su efikasne promocije?
- Upravljanje lancem snabdevanja: Usklađivanje treće strane sa strategijom brenda. Koliko je efikasna strategija u kanalima prodaje? Koji partneri promovišu vaš brend, a ne brendove konkurenata?
- Top menadžment: Određivanje prioriteta za ulaganje. Kakav je povraćaj ulaganja u strateške i taktičke inicijative?
Naši obučeni anketari su angažovani na merenju zadovoljstva korisničkim iskustvom, i oni procenjuju fizičke lokacije, kontakt centre i digitalna sredstva. Naši timovi analiziraju prikupljene podatke, integrišu ih sa ostalim rezultatima istraživanja i primenjuju ih. Sofisticirane tehnološke platforme koje omogućavaju prikupljanje mobilnih podataka, povratne informacije u realnom vremenu, vrhunsko izveštavanje i video povratne informacije, čine ključni deo naših usluga, kao i integracija podataka, napredna analitika, modeling i savetodavne usluge, uključujući i programe obuke i radionice za dizajn usluga.
Kombinujte Mystery Shopping sa Channel Sizing, Customer Counting, and Execution Measurement da biste usavršili svoje kanale marketinga i prodaje.
Kontakt: Craig Bradley i Helen Wilson