Signals #5: Förstå coronakrisen

Den definierande händelsen för år 2020 är spridningen av coronaviruset över världen. Saker och ting har gått snabbt: utvecklingen från utbrott till pandemi, införandet av låsningar runt om i världen och, nu, den trevande lättnaden av restriktionerna.

I vår femte upplaga av Signals visar vi upp några av våra lärdomar hittills och identifierar hur attityder och beteenden runt om i världen kan förändras.

Du kan ladda ner tidigare utgåvor av Signals från den dedikerade Signals hub-sidan.

• Synpunkter – Keeping the Show on the Road undersöker hur publikmätningen måste fortsätta och anpassa sig i kristider så att vi kan förstå de snabba förändringarna som sker och vara bättre rustade för framtida störningar. Och i The Forces of Customer Experience introducerar vi ett mänskligt centrerat ramverk baserat på beteendevetenskap som hjälper organisationer att driva starkare relationer genom en bättre förståelse för kundernas funktionella och relationella behov.
• Forskningsinsikter – Hur en organisation reagerar på coronavirus-pandemin kan ha stor inverkan på deras rykte. Building Blocks of Corporate Trust belyser varför att leverera på grundläggande behov kan bidra till att ge långsiktig goodwill från kunder. Samtidigt, i den här analysen av covid-19:s inverkan på hur vi äter, använder vi social lyssningsdata för att utforska några av de nyckelteman som dyker upp i onlinekonversationer kring mat, inklusive hur matvanorna har förändrats och hur varumärken kan reagera.
• Opinionsundersökning – Vår senaste opinionsmätare i 15 länder finner att betygen av hur bra ett jobb regeringar gör för att begränsa coronavirus-pandemin har sjunkit i några av de värst drabbade länderna.
• Landinsikter – I Frankrike belyser vår senaste opinionsundersökning krisens inverkan på landet. Ungefär 63 % av fransmännen säger att de känner sig redo att släppas från karantän, men bara en av fyra känner sig "perfekt redo" för vad som kommer härnäst. När de flyttar till Kanada visar en ny studie att två av tre kanadensare tittar på fler nyheter när utbrottet fortsätter att utvecklas – en andel som ökar bland kvinnor och den äldre generationen. Slutligen, i Spanien ser vi på reaktioner från spanjorer när lockdowns lyfts, och finner en karakteristisk dualitet mellan optimism och pessimism.