Välja rätt AICI-plattform
Som Synthesios CMO Allen Bonde deklarerade i en nyligen publicerad blogg, är 2022 lämpligt att bli året för AI-aktiverad Consumer Intelligence. När varumärken fortsätter att brottas med enorma mängder konsumentdata, nya prioriteringar kring förståelse av mångfald, hållbarhet och välbefinnande, samt behovet av att omsätta dessa insikter till handling, kommer det att krävas nya verktyg och färdigheter för att få tydlig synlighet i beteenden och preferenser.
Det är här AICI kommer in. Förra året såg vi hur många varumärken nådde en vändpunkt när det kom till sitt förhållningssätt till socialt lyssnande. Oavsett om det var påtryckningar från deras organisation att konsolidera konsumentinsikter och ansträngningar för större effektivitet och precision, eller behovet av att kombinera online- och offlinedatakällor för rikare insikter, har flera faktorer fått insikts- och marknadsföringsproffs att växa ur sina sociala lyssningsverktyg och överväga nya lösningar.
Men att välja rätt AICI-verktyg för din organisation innebär att du väljer en leverantör som passar dina funktionella behov och mognadsnivå. Även om AICI myntades som en kategori av Forrester relativt nyligen, har många leverantörer och tjänsteföretag utgjort delar av det i flera år. Båda flyttar nu in i AICI-området: tjänsteföretag med expertis inom konsumentforskning har skaffat talang och teknologi för att leverera konsumentintelligenser, och leverantörer har byggt ut datavetenskapskapacitet och anställt skickliga teams för att ge mer konsultativt stöd.
I en ny blogg har Emma Huff från Synthesio diskuterat de fyra viktigaste kriterierna för din AICI-urvalsprocess:
- Datakällor. Datakällorna du analyserar beror på dina specifika affärsfrågor och din domän. De flesta AICI-verktyg ger direkt tillgång till många källor för vanlig social data, men överväger också vilka geografiska områden och språk du behöver stöd för (inklusive regionspecifika datakällor) och om/hur plattformen kan ta in förstahandsdata (t.ex. undersökning, sökning, etc.). Se till att din leverantör har en tydlig plan för att införa nya och framväxande datakällor för att möta dina framtida behov – och till och med etablerade partnerskap med toppplattformar som Twitter eller Google.
- Algoritmer. För att få korrekta, relevanta insikter från konsumentdata behöver du AI-drivna algoritmer för att identifiera trender, ämnen, känslor, sentiment och mer. Vissa verktyg kommer också att tillhandahålla out-of-the-box ramverk för att underlätta upptäckten av insikter inom ramen för din användning eller domän (särskilt viktigt för låg- till medelhöga mognadsorganisationer som inte har dedikerade AICI-resurser). Om prediktiva funktioner som trenddetektering finns med i din plan, fråga din leverantör om plattformen stöder maskininlärningstekniker som ämnesmodellering eller till och med anpassade ramverk.
- Rapportering och API:er. Att inse värdet av AICI innebär att få relevanta insikter i händerna på beslutsfattare i hela företaget. För vissa innebär detta rapportering i BI-stil och starka datavisualiseringsmöjligheter – som stöd för trädkartor och förbättrade styrkort – som gör insikter lätta att anpassa. Dessutom hjälper varningar och meddelanden användare att dela realtidsdata över hela företaget. För mer mogna organisationer som vill dra AICI-data och analyser till sin befintliga insiktshubb är öppna API:er och en förmåga att arbeta med etablerade analytiska ramverk ett måste.
- Tjänster. Som nämnts består AICI-marknaden av både tjänsteföretag och tekniska leverantörer, vilket innebär att du måste välja den leveransmodell - självbetjäning, hybrid eller hanterade tjänster - som passar din organisations behov. Om du faller i kategorin insikter "outsourcers" och "integrators", kommer du förmodligen att behöva ytterligare kompetens och resurser för att stödja dina AICI-tekniska initiativ. Men utomstående teams bör lägga till mer än bara personal; välj en leverantör som tillför datavetenskaplig expertis och forskningsstränghet, erfarenhet inom din domän och bransch och som har en lokal närvaro i din region för att få ut det mesta av AICI.
För en jämförelse av de bästa leverantörerna på AICI-marknaden, läs hela blogginlägget. Eller, om du är redo att flytta till AICI, skapa en demo med en av våra experter.