Dijital Dünyada Rakiplerinizden Bir Adım Öne Geçin
Sizi, ürününüzün kullanıcı deneyimini anlamak ve geliştirmek için Ipsos'un UX Score yöntemiyle tanıştırmak istiyoruz.
UX Score Nedir?
UX Score, ürününüzün kullanıcı deneyimini değerlendirmek ve geliştirmek için kantitatif Ana Performans Göstergeleriyle (KPI) ve kalitatif içgörüleri harmanlayarak elde edilen valide edilmiş araştırma yaklaşımıdır. Ipsos UX Score farklı sektörlerde veri sağlamakta. Örneğin şu ana kadar; Video Streaming, Müzik Streaming, Uygulama Mağazaları, Tüketici Elektroniği, Mesajlaşma, E-ticaret Pazar Yerleri, Marka Giyim, Yemek Teslimatı, QSR, Market uygulamaları, Seyahat, İstihdam, Belediyeler, Sağlık ve Wellness dahil olmak üzere 15 farklı sektörde test edilmiş durumda. Ipsos, bu özgün yöntemi kullanarak 129'dan fazla web sitesi ve uygulama 2.000'den fazla katılımcı tarafından test edilmiş ve birbirleriyle kıyaslamıştır. Bu geniş kullanım ve test, yöntemin güvenilirliğine katkıda bulunan zengin veri ve içgörüler de sağlamıştır.
UX Score içinde kullanılan ana metrikler nelerdir?
Ipsos UX Score, Net Promoter Score (NPS), tekrar kullanma niyeti ve pozitif marka değerini sağlamaya etki eden beş kritik faktörü merkeze alarak araştırmayı sağlar:
1. Kullanılabilirlik (Usability): Sitenin/app’in iyi çalışması ve rahat anlaşılır olmasına odaklandığı sorular,
2. İhtiyaca Yönelik Olma (Relevance): Sitenin/app’in kullanıcının ihtiyacını karşılaması ve kullanıcıya verdiği ilhamı anlamaya ilişkin sorular,
3. Tasarım Çekiciliği (Design Appeal): Site tasarımının görsel unsurlarının değerlendirildiği sorulardır.
Neler Sağlar?
UX Score, halihazırdaki pazarda durumunuzu UX KPI'ları üzerinden net bir şekilde görmenizi ve rakiplerinizle durumunuzu kıyaslamanızı sağlar. Bahsedilen üç kritik faktörün, kullanıcı deneyiminizde doğru şekilde karşılanması; daha yüksek bir NPS (Net Promoter Score), kullanıcının siteye tekrar gelme olasılığı artması ve marka değerine olumlu etki gibi önemli faydalar sunar.
Nasıl Çalışır?
• Katılımcılar site ya da uygulamanızda gerçekleştirmeleri için seçilmiş birtakım senaryoları sesli düşünme prensibiyle gerçekleştirir.
• Ardından seçmiş olduğunuz en fazla 3 rakipte de benzer senaryoları gerçekleştirir ve UX metrik sorularını yanıtlayarak değerlendirir.
• Tüm süreç kullanıcının onayı olmak suretiyle kendi cihazı üzerinden görüntü ve ses kaydına alınır.
• Kullanıcı puan ve yorumlarının haricinde kayıtlar da analize dahil edilir. 
Sonuç olarak, Ipsos'un UX Score yöntemi, UX performansınızı kullanılabilirlik, tasarım çekiciliği ve ihtiyaca yönelik olması açısından rakiplerle karşılaştırmalı olarak anlamanıza, geliştirmenize ve daha yüksek memnuniyet almanızı sağlayan bir modeldir.
Detaylı bilgi için [email protected] adresinden iletişime geçebilirsiniz.
