Erişilebilir Kullanıcı Deneyimi Neden Önemlidir?

Erişilebilir Kullanıcı Deneyimi, Markam İçin Neden Önemli?

Erişilebilirlik, kullanıcı deneyimi araştırma ve tasarımları içinde daha önemli bir hale geldi. Erişilebilirliğin ürününüz veya markanızla ne kadar alakalı olduğunu ya da erişilebilirlik projeleri için araştırıma partnerlerinizden nasıl yararlanabileceğinizi merak ediyor olabilirsiniz. Markanız için erişilebilirliği bir kullanıcı deneyiminde bir öncelik haline getirmenin en az üç büyük faydası bulunuyor.

1. Nüfusun %16'sı şu anda engelli bireyler oluşuyor. Bu oran yaşlanan nüfusla birlikte artacak.

Dünyada her 6 kişiden 1'i   engelli birey ve bu sayı artıyor. Yaş aldıkça birçok kişinin, görme, işitme ve hareket kabiliyeti azalıyor lakin bunlar bir engelli olma durumu olarak kabul edilmiyor. Her iki durumda insanların ürünleri nasıl kullandıklarını ve dijital dünyayla nasıl etkileşim kurduklarını da etkiliyor:
Örneğin yaş aldıkça on yıl önce yeterince büyük ve net görünen yazılar, okunması zor hale geliyor ya da Artrit sahibi bir kişi için kullandığı cihazların boyut ve şekli tercihleri değişkenlik gösteriyor. Doğum oranlarının düşmesi ve yaşam beklentisinin artması nedeniyle, 2030 yılına gelindiğinde her 6 kişiden 1'i 60 yaşın üzerinde olacak. Artık ileri yaştaki nesiller de daha fazla dijitale yöneliyor. Dolasıyla ürün sahipleri olarak kimin için tasarım yapmanız gerektiğine dair varsayımlarınız da değişen gerçekliklere göre uyum sağlamalı. Matt Carmichael, yaşlanmaya odaklanan 'What the Future Ipsos' web seminerinde yaşlı bakım verenlerin az olması ve yaşlıların kendi evlerinde konforlu bir şekilde yaş almak istemesi nedeniyle yeni teknolojilerin gelişeceğini ve daha da öne çıkacağını öngörüyor.
Erişilebilirlik sorunları, sadece yaşlanan veya kalıcı engele sahip bireyler için değil hastalık veya yaralanma sonucu "geçici engele" sahip olanları da kapsayacağı düşünülürse yardımcı teknolojilerin fayda sağlayabileceği kişi sayısı, engelli olarak tanımlanan kişi sayısının oldukça üzerinde olduğu anlamına gelir. Engelli kişilerin yalnızca ABD'de 1,2 trilyon doların üzerinde harcanabilir gelire sahip olduğu tahmin ediliyor. Şirketler, daha kapsayıcı tasarımlar oluşturarak bu alandaki fırsatları fark etmeye ve değerlendirmeye başlıyor. Kapsayıcı Tasarım Merkezi'ne göre (Centre for Inclusive design), kapsayıcı tasarımı benimseyen şirketler pazar payında dört kat artış yaşayacağı ifade ediliyor.

Kullanıcı deneyimi, dolaylı olarak bir markanın değerlerini aktarır. Erişilebilir bir kullanıcı deneyimi, kullanıcılara kapsayıcılığa değer verdiğinizi gösterir. Farklı sektörler arasında araştırmalarımızda şunu gözlemliyoruz: Bir marka çeşitliliğe ve kapsayıcılığa önem veriyorsa bu ürün kullanıcının kendisine direkt olarak çözüm getirmese bile marka duruşunu fark ettiğini gözlemliyoruz.

Erişilebilir kullanıcı deneyimi, iyi bir deneyim sunar.

Daha basit kullanıcı deneyimi, daha erişilebilir bir deneyimdir. Erişilebilir deneyim oluşturmak, varsayılan “ortalama” bir kullanıcı için iyi bir deneyim oluşturmakla çelişmek durumunda değildir. Aslında, sözde ‘’ortalamayı yansıtmayan’’ kullanıcı için tasarım yapmak, genellikle tüm kullanıcılar için otomatik olarak faydalar sağlar. Ipsos Kalitatif araştırmalardan uzmanlarımız, ‘’7 Ways Brands Can be More Accessible Today’’ raporlarında buna “Geniş Kitleler için tasarım yapmak için daha ‘’marjinal’’ olan kitleden yenilik yapın” diyor. Konuşmadan metne dönüştürme yardımcı teknolojisi mükemmel bir örnek. Bu teknoloji, aslında fiziksel engelleri olan kişilerin klavye kullanmadan metin girmesini mümkün kılar. Fakat genele baktığımızda konuşmadan metne dönüştürme birçok insan için, eller doluyken mesaj göndermesini de mümkün kılar.

Yardımcı Teknolojiyi Desteklemek İçin Tasarım Hazırlamak

Erişilebilir kullanıcı deneyiminde bahsettiğimizde, çoğunlukla bir deneyimi yardımcı teknoloji kullanan kişiler için erişilebilir hale getirmekten bahsediyoruz. Yardımcı teknoloji genellikle kullanıcı ihtiyaçlarını iki şekilde çözer. Basit bir ifadeyle, yardımcı teknolojiler genellikle kullanıcı ihtiyaçlarını iki şekilde çözer.

1.    Yazılım araçları görsel içeriği sese dönüştürür. Bu araçlar, görme yeteneği düşük veya hiç olmayan kişilere ve disleksi veya diskalkuli (sayıları tanıma veya anlamada güçlük) gibi belirli bilişsel engelleri olan kişilere yardımcı olur. Web siteleri ve uygulamalar için, Jaws, NVDA ve Apple VoiceOver gibi ekran okuyucular en yaygın yardımcı teknolojilerden bazılarıdır.

2.    Diğer yaygın yardımcı teknolojiler ise sesi görsel içeriğe dönüştürür. Dragon NaturallySpeaking gibi bu konuşma tanıma araçları, felç veya ellerini veya kollarını kullanmalarını etkileyen herhangi bir durum nedeniyle mouse veya klavye kullanamayan kullanıcılar için temel yardımcı araçlardır.

İyi çalışabilmeleri için, sitelerin ve uygulamaların geliştirme sürecinde bu teknolojileri destekleyecek şekilde kodlanması gerekir, aksi takdirde ekran okuyucu içeriği & özellikleri yorumlayamaz. Tasarımın kullanılabilirliğinin bu cihazların gerçek kullanıcılarıyla test edilmesi, yaygın erişilebilirlik sorunlarının ortaya çıkarılmasına yardımcı olur. Ipsos kullanıcı deneyimi ekibi, yakın zamanda engelli kişilerin çevrimiçi iş arama deneyimini nasıl yaşadığı üzerine bir araştırma yürüttü ve bu araştırma, engelli kişiler ile tasarım ve test yapmanın önemini ortaya koymuş oldu. Bu araştırmadaki deneyimimize istinaden, kullanılabilirlik araştırmasını başarılı kılmanın beş temel yolunu keşfettik:

İşte Erişilebilirlik araştırması yürütmek için beş ipucu:

1.Ödevinizi yapın: 
Araştırma yapmak istediğiniz kullanıcı türlerinin karşılaştığı yaygın engeller ve kullandıkları yardımcı teknolojiler hakkında bilgi edinmek için zaman ayırarak güven oluşturun.
2.Kullanıcıları engelleriyle sınırlandırmaktan kaçının: 
Kullanıcıları temin ederken gereksiz ve müdahaleci tıbbi soruları anketlerinizde sormaktan kaçının. Daha çok kullandıkları yardımcı teknolojiye odaklanın. Katılımcılara her zaman çeşitli geri bildirimler sunabilecek biri olarak yaklaşın.
3.Daha fazla zaman (ve para) harcamaya karşı hazırlıklı olun:
Saha çalışmasına hazırlanmak ve oturumları yürütmek için daha fazla zaman ayırın. Engelli kişilerin görevleri tamamlaması daha uzun sürebilir ve daha çabuk yorulabilirler, bu nedenle oturumlarınızın hızını katılımcıların ihtiyaçlarına göre ayarlayın.
4.Profesyonel test kullanıcılarını araştırma temini esnasında elemeyin: 
Birçok engelli kişi yarı zamanlı veya tam zamanlı olarak kullanılabilirlik danışmanı veya test kullanıcısı olarak çalışabiliyor. Keza yardımcı teknoloji kullanıcıları genelde, olmak zorunda oldukları için , bu teknolojilerin bir nevi uzman gibiler. Deneyimleri, UX'teki erişilebilirlik sorunlarının temel nedenine ulaşmayı kolaylaştırabilir.
5.Uygulamalar yapın: 
Bazı şeyleri farklı yapmanız gerekecek. Temin yapma sürecinin, kullanıcının görüşmeye katılımının ve teşvik süreçlerinin baştan sona erişilebilir olduğundan emin olun. Moderasyon tarzınızı, kullanılan herhangi bir yardımcı teknolojinin akışına uyacak şekilde ayarlamanızı öneriyoruz.

Vaka Çalışması: Engelli Bireyler Çevrimiçi İş Arama Deneyimini Nasıl Yaşıyor?

Ipsos UX olarak, yakın zamanda engelli bireylerin çevrimiçi iş arama deneyimi üzerine bir iç araştırma yürüttük. Katılımcılardan iş arama süreçlerini anlatmalarını ve popüler bir çevrimiçi iş platformunda ilgili işleri bulup başvuruda bulunmalarını istedik. Bu araştırmayı, engelli bireylerin kronik işsizlik ve istihdam eksikliği verisine istinaden gerçekleştirdik. Birleşmiş Milletler, sanayileşmiş ülkelerde engelli bireylerin işsizlik oranının %50 ile %70 arasında olduğunu, gelişmekte olan ülkelerde ise %80 veya %90'a yaklaştığını tahmin ediyor. Çevrimiçi iş arama ve başvuru sürecinin erişilebilir olduğundan emin olmak, engelli bireylerin refahı ve güvenliği için büyük önem taşıyor.

Araştırmamızda üç tür kullanıcıyla görüştük: Çevrimiçi sitelerini kullanırken ekran okuyucuları teknolojisini kullananlar, ses kontrol yazılımıyla kullananlar ve işitme engeli/ güçlüğü olan kullanıcılar.
Araştırmada üç önemli bulgu tespit ettik:
İş arama ve başvuru süreci, yardımcı teknoloji kullanıcıları için zaman ve efor kaybına neden oluyor:
Engelli bireyler, çevrimiçi iş ilanlarını aramaktan başlayarak mülakat ve müzakere aşamalarına kadar erişilebilirlik eksikliği nedeniyle ekstra zaman ve efor sarf ediyorlar. Ekran okuyucuları veya ses kontrol yazılımı kullanan kişiler, sıklıkla erişilemeyen başvuru formlarıyla karşılaşıyor. Nitelikli oldukları işlere başvuramadan süreçten ayrılıyorlar. 
İşverenin sağlayacağı haklara dair bilgi bulmak önemli ve ama bulması zor:
Katılımcıların içerik olarak farklı ihtiyaçları olduğunu keşfettik. İşyeri uygulamaları hakkındaki standart yasal ifadelerin, engelli bir bireye uygun olup olmadığında emin olamadılar. Kullanıcılar, ilgilendikleri işe başvurmadan önce işverenin nasıl bir iş ortamı sağlayacağını açıklayan özel bir dil görmek istiyor.
Daha basit bir tasarım tercih ediliyor:
Test ettiğimiz site, kaydırma çubuklarıyla ayrılmış yan yana bölmelerden oluşan karmaşık bir sayfa düzenine sahipti. Gören bir kullanıcı için, çok bölmeli tasarım, arama sonuçları ve iş ayrıntıları arasında hızlı tarama yapılmasını sağlıyor, ancak bu tasarım yardımcı teknoloji kullanıcıları için sorun yaratıyor. Çünkü Ekran okuyucular ve konuşma tanıma yazılımları, bir sayfayı aşağıya ve çapraza olmak suretiyle veya bir ızgara kaplaması aracılığıyla okumak için doğrusal mantıkla ilerler. Bu sitenin tasarımı, yardımcı teknoloji araçlarının site içinde gezinmesi açısından zor ve kullanıcılar için kafa karıştırıcıydı.

Çoğu katılımcı, erişilebilirlik nedenleriyle uygulama versiyonunu web sitesine tercih ettiklerini belirtiyor. Bunun sebebi uygulamaların genellikle daha az içeriğe ve daha basit bir düzene sahip olmasıyla ilgili. Keza bu durum kullanıcının aynı anda daha az göreve odaklanmasına da yardımcı olur.
 

Daha erişilebilir bir deneyim yaratmak için nereden başlamalıyız?

Küçük başlayarak büyük bir fark yaratın 
Pilot çalışmalar, erişilebilirlik kullanıcı deneyimi araştırmalarına başlamak için harika bir yol. Ürününüzü nasıl kullanıldığını/kullanımı etkileyen engeli tespit etmek için birkaç kişiyle bile konuşmak, ekibinizi kullanılabilirlik hakkında yeni düşünme biçimini geliştirmek  ve ürün yol haritanıza erişilebilirliği dahil etmek için bir temel sağlayacaktır. Buradaki anahtar, kaç kullanıcıyla konuştuğunuz değil, kiminle konuştuğunuzdur.
Yardımcı teknolojileri önce kendiniz deneyin.

Henüz bir yardımcı teknoloji kullanıcısı değilseniz, ücretsiz bir ekran okuyucu veya konuşma tanıma aracı indirin ve yapmayı bildiğiniz görevleri yapmak için kullanın. Ardından web siteniz veya uygulamanızla deneyin. Mevcut sorunlu noktalar hakkında çok şey öğrenecek ve yardımcı teknoloji kullanıcılarıyla araştırma yapmaya başladığınızda daha hazırlıklı hissedeceksiniz.

Her şeyi aynı anda düzeltmeye çalışmaktan kaçının:
Ürünlerinizi daha erişilebilir hale getirmeye başladığınızda, iyileştirme için çok fazla alan bulabilirsiniz. Ekibiniz veya işletmenizden gereken çaba ve kaynaklara göre kullanıcılarınız için en yüksek etkiye sahip olacak şeyleri belirleyin ve bunun üzerine çalışmaya başlayın.

Ipsos UX, erişilebilirlik araştırması ve tasarımı konusunda uzmanlığıyla size yardımcı olmak için burada…
Ekibimiz yardımcı teknoloji kullanan kişilerle kullanıcı testi yapma konusunda deneyime sahip. Daha önce görme engelli ve az gören kullanıcılar, duyma engelli veya işitme güçlüğü çeken kullanıcılar ya da bilişsel bozukluğu olan kullanıcılar dahil olmak üzere çeşitli engelleri olan kullanıcılarla yüz yüze ve uzaktan derinlemesine görüşmeler gerçekleştirdik. Ayrıca, birden fazla müşteri için erişilebilirlik panelleri oluşturduk. Müşteriler için erişilebilirlik hakkındaki sorularını yanıtlamak bir katılımcı topluluğu da oluşturduk ve içgörü topladık. 

Daha fazla detay almak ister ya da çalışma yapmak isterseniz [email protected] ile iletişime geçebilirsiniz.