Kullanıcı Deneyimi

Ipsos’un kullanıcı deneyimi araştırmalarını ele alış biçimlerini, yaklaşımını ve hizmetlerini aşağıdaki şekilde bir araya getirdik:

Kullanıcı deneyimi nedir?

Kullanıcı deneyimi, işletmelerin yaş, erişilebilirlik veya yetkinlik gözetmeden kullanıcılarının ihtiyaç ve beklentilerini karşılayacak şekilde ürün, hizmet ya da dijital platformlarını tasarlamasıdır.

Kullanıcı deneyimi araştırması nedir?

Kullanıcı deneyimi (UX) araştırması ise kullanıcıların davranışları, ihtiyaçları, motivasyonlarını anlamak, kullanıcının  ürün/hizmeti kullanırken yaşadığı deneyimi anlamak ve bu deneyimi optimize etmek için yapılan araştırmalardır.

Hangi kategorilerde Kullanıcı deneyimi araştırması yapılıyor?

Neden Kullanıcı deneyimi araştırması yapılmalı?

1.    Kullanıcı merkezli tasarımlar geliştirmek için,
2.    Ürün ya da hizmetinizi her kitle tarafında kullanılabilir, anlaşılabilir hale getirebilmek için yani ‘kapsayıcı’ hizmet verebilmek için
3.    İleriki süreçlerde daha çok zaman, efor ve para kaybına neden olacak hatalardan kaçınmak için,
4.    Müşteri sadakatini, memnuniyetini ve bağlılığını arttırmak için…

Unutmayalım ki Forrester Raporuna göre UX’e yapılacak her $1 yatırım $100 getiri sağlıyor*

Ipsos Kullanıcı deneyimi araştırmaları süreleri neler?

Ipsos UX araştırma sürecini bir defalık değil döngüsel olarak ele almaktadır. İşletmelerin içinde bulunduğu duruma göre araştırma yaklaşımı, metotu önerileri belirlenebilir.

Keşif süreci
Araştırma süreci kullanıcıları ve kullandıkları ürün ya da hizmetleri kullanım bağlamını anlamakla başlar.
Bu adımda cevapladığımız temel sorular:

•    Kullanıcımız kimler?
•    Mevcut ve amaçlanan kullanıcılar kimlerdir?
•    Kategorideki ürünlerin/hizmetlerin kullanım bağlamı nedir?
•    Kullanıcılar şu anda nasıl bir deneyim yaşıyor?
•    Kategoride kullanım anlamında fırsatlar, karşılanmamış ihtiyaçlar neler?
•    Bu kategorideki ideal deneyim neye benziyor?

Keşif sürecinin araştırma metotları:
Dinleme & Gözlemleme: 
•    Uzman İncelemesi / Heuristic
•    Etnografi
•    Deneyim Günlükleri
•    Rakip Benchmark çalışması
İhtiyaçların Keşfi: 
•    Yolculuk Haritalama
•    Kullanıcı Persona’ları
•    Strateji Atölyeleri

Erişilebilirlik çalışmaları
Deneyimin Tasarlanması
Bu adımda kullanıcılara hitap edecek tasarım fikirleri üretir, tasarımlarımızı yaratır/yeniler ve test ederiz. 
Cevapladığımız temel sorular:

•    Kullanıcının karşılaştığı bu problemi nasıl çözebiliriz?
•    Diğer ürün/hizmet deneyimlerinden neler öğrenebiliriz?
•    Hangi ürünleri/özellikleri daha da geliştirmeliyiz?
•    Daha iyi bir deneyim için neler yapabiliriz?

Deneyim Tasarlanması araştırma metotları:
Fikir & Tasarım:
•    Bilgi Mimarisi araştırmaları (card sorting, tree testing)
•    Co-Creation Atölyeleri (Wireframe, Prototip)
Yinelemeli Değerlendirme:
•    Kullanılabilirlik testleri

Deneyimin Uygulanması
Tasarladığımız ürün/hizmetin deneyiminden emin olduğumuzda bu ürünü/hizmeti yayınlar, takip eder ve geliştiririz.
Cevapladığımız temel sorular:

•    Tasarımın deneyimi kolay ve tatmin edici mi?
•    Tasarım iş hedeflerini karşılıyor mu?
•    Tasarım verimli, amaca yönelik ve memnuniyet sağlayan bir tasarım mı?
•    Deneyimi nasıl geliştirebiliriz?

Deneyimin Uygulanması araştırma metotları:
Deneyimlerin Uygulanması
Tasarım Doğrulama
•    Kullanılabilirlik testleri
•    Eye Tracking & EEG testleri
Analitik & İzleme
•    Kantitatif Anketler (Survey,Maxdiff, Vantis)
•    UX Score

Ipsos’un sağladığı hizmetler neler?

Ipsos nasıl farklılaşıyor?

Kiminle iletişime geçebiliriz?

Proje, brief her türlü sorunuz için Ux ekibimize mail atabilirsiniz:
[email protected]