Puzzle’da Eksik Parça Bırakmamak: “Talep Alanları”nın Keşfi

Tüketicilerin ürün ve hizmetleri tercih etme ve satın alma davranışları ile bu davranışları şekillendiren motivasyonlar günümüz koşullarında sürekli bir değişim içinde ve bu durum marka yönetimini gittikçe zorlaştırıp karmaşık hale getiriyor. 
Bilgiye erişimi, iletişim kurma biçimlerini ve alışveriş alışkanlıklarını kökten değiştiren teknolojik gelişmeler ve dijitalleşme; tüketicilerin önünde daha fazla seçenek olmasını sağlayan ve markalara olan bağlılıklarını azaltan küreselleşme ve artan rekabet; harcama davranışlarını ve öncelikleri etkileyen ekonomik belirsizlikler, değişen yaşam tarzları ve değerler; marka yönetiminde tüketicilerin beklentilerindeki değişimleri çok yakından takip etmeyi ve pazarlama stratejilerini her daim güncel tutmayı zorunlu kılıyor. 

Bu dinamik ve değişken pazar koşullarında tüketicileri tanımaya ve anlamaya çalışırken sadece demografik özelliklerine ve profillerine göre grupladığımıza ya da sadece ihtiyaç ve motivasyonlarına göre segmentlere ayırıp bu segmentleri yönetmeye çalıştığımızda büyük puzzle’ı eksik parçaları ile masanın üzerinde bırakmış oluyoruz. Puzzle’ı tamamlamak için eksik olan parça “bağlam”, yani tercihleri şekillendiren okazyonun kendisi: tüketicinin içinde bulunduğu koşullar, tüketimin gerçekleştiği yer ve zaman, tüketime eşlik eden kişiler ve tüketim anını şekillendiren diğer unsurlar.

Makalenin tamamını okumak için buraya tıklayınız.