Ara
-
İyi Bir Müşteri Deneyimi Kültürü Yaratmanın ve Sürdürmenin Formülü
Günümüzde müşteri deneyimi (CX) gitgide büyüyen bir çalışma alanı. CX programlarının ölçümü ve uygulanması için ayrılacak bütçenin 2020 yılına kadar dünyada 11 milyar doları bulacağı tahmin ediliyor. Gerçek sonuçlar veren iyi bir CX sistemi yaratmanın ve sürdürmenin ise kolay bir iş olmadığı konusunda çoğumuz hemfikir. Aslında bir çok C-seviye yöneticiler de CX yatırımlarına büyük oranda geri dönüşü alamadıklarını itiraf ediyorlar. Forrester’ın yayınladığı rapora göre CX konusunda çalışanların sadece %25’i şirketlerinin uyguladığı CX programlarının gerçekten müşteri deneyimini iyileştirdiğini belirtiyor. Bu uzun ve zorlu yolculukta tüm paydaşları da sürece dahil eden bir müşteri deneyimi kültürü yaratmanın önemi gitgide artıyor.
-
Türkiye Araç Satın Alım Yolculuğu Araştırması: “Onun Arabası Var”
Ipsos Otomotiv Sektörü uzmanları araba satın alma yolculuğunu anlatan çok paylaşımlı bir rapor hazırladı. “Onun Arabası Var” adlı bu raporda farklı profildeki araç sahipleri ve potansiyel satın alıcılarla görüşüldü. Ortaya derinlikli bir analiz çıktı.
-
Eskimeyen İçgörüler
Ipsos’un Türkiye’deki 10. Yılına özel hazırlanan bu çalışmada; geçtiğimiz 10 yıl içinde eskimeyen, hala hayatımızda olan içgörüleri, uzmanlık alanlarımızın liderlerinin değerlendirmeleriyle birlikte bulabileceksiniz.
-
Müşterinin Sesine Kulak Verin !!
Türkiye ekonomisine yön veren 20 sektörde, 2016 yılında 20.000’i aşkın müşteriye kulak veren TMS - Türkiye Müşterinin Sesi Çalışması, bu yıl da sektörlerin kalite odaklı oyuncularını belirledi.
-
Araştırmada Yenilikler Konferansı 2 Haziran’da!
Pazarlama, ekonomi ve sosyal konularda doğru kararlar alabilmek ve doğru uygulamalar yapabilmek için, araştırma, her zamanki gibi en önemli araç olmaya devam ediyor. Bu ihtiyaçlara hizmet eden araştırma sektörü de her geçen yıl yeni yöntemler yeni yaklaşımlar kazanıyor.
-
Türkiye Müşterinin Sesi Araştırması Sonuçlandı, En Başarılı Markalar Belirlendi
Türkiye Müşterinin Sesi (TMS) Araştırması kapsamında Türkiye’nin en sadık müşterilerine sahip markaları açıklandı.
-
Müşterinin Sesine Kulak Verin !!
Türkiye ekonomisinde önemli yeri olan 12 sektörde 15.000’i aşkın müşteriye kulak veren TMS – Türkiye Müşterinin Sesi Çalışması, sektör oyuncularına yön veriyor.
-
Bu Bir Ayrılık Hikayesidir
Artan rekabet, kredi birleştirme olanağı gibi gerçeklerin şekillendirdiği bankacılık sektöründe, banka müşterilerinin ‘Exit/Ürün taşıma-Bankayı terk etme’ eğilimleri hız kazanıyor. Bankacılıkta mevcut müşterileri elde tutmak, yeni müşteri kazanımından daha düşük maliyetli… Bu nedenle, ‘exit/terk etme’ eğiliminin altında yatan ‘irrasyonel’ tüketici inanış ve davranışlarını anlamak, tüketicileri elde tutma ve geri kazanım programları için anahtar rol oynuyor.
-
Ipsos Türkiye'de Organizasyonel Gelişim ve Değişim Dönemi Devam Ediyor
Ipsos Türkiye, şirketin gelişen durumuna ve global trendlere uygun olarak sürekli değişmeye devam ediyor. Bu anlamda organizasyonumuzda da bazı değişiklikler yaptık.
-
Deneyimi Değiştirin, Değişimi Deneyimleyin!
Gücün tüketicilerin elinde olduğu bir çağda yaşıyoruz. Yapılan bir araştırmaya göre şirketlerin yüzde 55’i müşteri deneyim yönetimini önemli buluyor. Peki, EFM (Enterprise Feedback Managament) neden bu kadar önemli? Ralf Ganzenmueller anlattı.